Automatizando Com o WhatsApp

 

Agora que você conhece as funcionalidades do WhatsApp chegou o momento de falarmos sobre uma vantagem em específico, a automação. Lembrando que estamos falando de um aplicativo de comunicação direta. Ou seja, nenhuma automação terá o mesmo efeito que uma conversa pessoal. Contudo, em alguns casos, a automação é muito útil e traz benefícios. Incentivo o uso da automação para ajudar, dinamizar, e não substituir. Essa é uma boa discussão, e pertinente especialmente quando o assunto é uma campanha de WhatsApp marketing.

WhatsApp Business - Automação Nativa 

Quando falamos em automatizar as mensagens no WhatsApp, a versão Business do aplicativo tem um destaque especial. Falamos um pouco sobre ela em outro post, mas podemos destacar as funcionalidades: 

• Perfil Comercial (Descrição da empresa) — Apesar de não ser bem uma automação, mas, quando você insere informações sobre o seu negócio (endereço, contatos, site, horário de atendimento); coloca um catálogo de produtos; faz um campo de FAQ; meio que automaticamente você já está respondendo a algumas dúvidas que os clientes venham a ter. Por isso, é muito importante caprichar nessas configurações.

• Métricas e Estatísticas — é possível saber quantas mensagens foram recebidas, quantas foram enviadas, quantas não foram lidas, tudo através das estatísticas da conta. Dados que são coletados automaticamente.

• Conversas Personalizadas (mensagens automatizadas) — possibilita a configuração de mensagens de boas-vindas ou de ausência, respostas rápidas. Essas mensagens podem ser disparadas conforme algumas palavras-chave que os usuários mencionam. 

O WhatsApp Business tem outras funcionalidades e vantagens que ajudam o atendimento, como as tags  (categorização de conversas), grupos, e o fato de poder ser usado em mais de um dispositivo simultaneamente. Assim, quando focamos no relacionamento e comunicação, todas essas funções aliadas à automação são potencializadas. Então, a primeira grande dica nesse caso é, capriche na configuração e informações que irá colocar no aplicativo, complete tudo que for possível.

Plataformas de Automação no WhatsApp

Algumas ferramentas no mundo do martech surgiram para potencializar ainda mais a automação do WhatsApp Business. Como por exemplo, o botão de atendimento via site - a pessoa entra em seu website e lá tem o botão de whatsapp onde já direciona para uma conversa; a captação de leads em seu site; programação de campanhas e gestão de grupos. Os e-commerces utilizam essas plataformas como um excelente método de comunicação, além de poder fazer uma gestão de atendimento e até serviço de pré e pós venda.

No caso de empresas com um grande volume de atendimento, é possível instalar a versão com API (uma sigla em inglês para Application Programming Interface) que faz a transmissão de dados ao sistema da empresa. Já utilizou o atendimento via WhatsApp de alguma telefônica? Você pede o código de barra da sua fatura, o bot identifica a palavra-chave, vai no seu cadastro e busca a sua fatura, e lhe envia o código, automaticamente. Essa integração e automação só é possível graças à API. São muitas possibilidades, e algumas plataformas já estão se utilizando dessa ferramenta. Algumas, infelizmente, para o envio de mensagens massivas (incentivando o spam). No caso da API, há como burlar as limitações do aplicativo de comunicar-se apenas com quem lhe dá essa permissão.

Até entendo que o sonho de todo comerciante é comunicar as suas ofertas a toda população do planeta e assim vender mais. Contudo, imagine se você recebesse diariamente milhares de mensagens em seu WA de inúmeros comércios. Seria insuportável, não? Por isso, devemos evitar essa comunicação invasiva. Dentre as boas práticas do marketing de conteúdo o spam é proibido.

Campanhas e Plataformas para WhatsApp Marketing

Então, você resolveu que irá fazer uma campanha para divulgação do seu produto ou serviço pelo WhatsApp, não é? Já sabe que existem automações, plataformas e ferramentas que irão lhe auxiliar nessa tarefa, e imagina que irá comunicar-se com milhares de pessoas fechando muitos negócios. Calma! Preciso fazer dois alertas iniciais sobre WhatsApp marketing.

Primeiramente, o mais difícil para essas campanhas é ter uma base de leads qualificados. Por isso, o planejamento e estratégias para captação dos leads são muito importantes. Nesse caso, um formulário ou landingpage são muito úteis. Recomendo o uso da E-Goi. Além do plano gratuito, você já atua juntamente o e-mail marketing como mídia de reforço (ou vice-versa).

Com o sistema WhatsApp Leads da E-Goi você consegue captar os dados, salvar em uma base de dados e integrar para envio de mensagens com aplicativos, tipo o ZapCloud. Uma forma de fazer essa captação pode ser formulário no seu próprio site (daí divulga o site), ou leva direto para uma landingpage para catação via anúncio do Google Ads ou FaceAds. Também é possível utilizar plataformas para a gestão de grupos. No caso de vários grupos e muitos leads, talvez seja bastante útil. Ferramentas como o DevZap são uma mão na roda (ou no teclado). Tudo vai depender da estratégia de sua campanha e do seu planejamento.

Agora faço o segundo alerta. Uma plataforma para captação dos leads é necessária, e o quanto antes você instalar melhor para ir se organizando. Contudo, as ferramentas para gestão e envio de mensagens são necessárias apenas quando o número de leads é maior do que a sua capacidade manual de ação. Digo isso por causa do custo dessas ferramentas, e que o próprio WhatsApp Business já oferece recursos para sua atuação individual. E com a chegada do WhatsApp Business Premium, outras funcionalidades chegarão. Ou seja, você deve observar o seu planejamento o volume de interações e daí contratar ou não a ferramenta adequada, que certamente ajudará muito.

Repito que o contato pessoal é sempre o melhor. Mas, no caso das mensagens automatizadas, tente colocar-se no lugar do interlocutor. Conhecendo melhor o seu público você pode usar termos mais específicos e uma linguagem que se identifica melhor com eles. Daí não fica parecendo tanto um robô que está falando. E você pode até se antecipar a algumas dúvidas.

Portanto, a automatização com o WhatsApp é possível e pode ser bem útil. Ao usá-la, prepare bem o seu aplicativo, defina a mensagem enviada de acordo com o público, faça campanhas com captação de leads e criação de grupos para tornar a comunicação mais fácil. Use as plataformas e ferramentas ao seu favor, mas, com cuidado e estratégia. Dependendo do volume de mensagens, a API pode ser uma boa solução. Evite spam e sempre que possível faça contatos pessoais. O que podemos esperar disso são bons negócios fechados.

Quer saber como montar uma estratégia comercial de WhatsApp marketing, com scripts e funil preparados? Clique no link e confira!

Usando as Redes Sociais para Vender e Engajar

Você já deve estar cansado de escutar que "para se vender mais precisa estar nas redes sociais". Esse parece ser um dos mantras favoritos de alguns profissionais. Mas, aí você vai lá, abre um monte de perfis nas diversas redes sociais, coloca um funcionário para tirar fotos e postar, mas, parece que na prática a não faz muita diferença no faturamento. O esforço e investimento em redes sociais parece não render no caixa. Caso você tenha se identificado a esse relato, saiba que não está sozinho. E não é por menos que alguns profissionais tem divulgado métodos para "fazer vender sem precisar postar". Ao que parece é melhor canalizar toda energia e esforço na área comercial para se ter resultados melhores, ao invés de preocupar-se com produção de conteúdo, não é mesmo? 

Questões como essa são tratadas pelo marketing (raiz) com seriedade e estudos. Embasarei minha opinião com uma pesquisa realizada durante 10 anos (2011 a 2021), fazendo uma analise do impacto das redes sociais nas vendas de empresas (86 estudos abrangendo 31 setores, 14 plataformas e 17 países). O estudo foi realizado por uma equipe de profissionais do Journal of Marketing e o artigo publicado  pela Sage Journals. Convido-lhe a entrar na discussão e contar a sua experiência a respeito desse assunto.

O Poder das Redes Sociais

Dizem que contra fatos não há argumento, e uma coisa é fato: as pessoas estão nas redes sociais. Atualmente, já são mais de três bilhões de perfis, e obviamente, as empresas querem estar inseridas nesse ambiente virtual. Estima-se que mais de 91% das empresas aumentarão os orçamentos investidos nas redes sociais nos próximos três anos, e que 62% dos consumidores acham que apenas as marcas que tiverem uma forte presença nas redes sociais terão sucesso. Ou seja, a coisa toda parece uma unanimidade.

Contudo, apesar das marcas estarem investindo cada vez mais nas redes sociais, muitas ficam confusas sobre o retorno geral de sua presença online. Dessa forma, questionam como fazer campanhas de mídia social eficazes ao longo da jornada do cliente. Em outras palavras, são três questões principais:

1. As redes sociais apenas impulsionam o engajamento ou também as vendas?
2. O conteúdo que gera engajamento nas redes sociais também pode ser usado para melhorar as vendas?
3. As redes sociais são eficazes para todos os nichos ou apenas alguns segmentos? É mais eficaz para marcas ligadas ao entretenimento?

Contrariando a ideia de muitos gestores, de que as redes sociais são principalmente uma ferramenta de engajamento, foi observado nas pesquisa um impacto mais forte nas vendas. Apesar de muitos consumidores “curtirem” postagens das marcas ou deixam um comentário ou compartilham a postagem, os resultados das pesquisas mostraram uma elasticidade média* de 0,137 para engajamento e 0,353 para vendas – as marcas podem estar subestimando o impacto de suas redes sociais, concentrando-se em métricas tão fáceis de medir. Em outras palavras, o número de seguidores e curtidas talvez não deva ser a sua maior preocupação nas redes sociais.

(* termo estatístico para o percentual de alteração de uma variável).

A Busca Pelo Engajamento

Como você busca engajamento em suas postagens nas redes sociais? 

O que mais vemos, e que muitas vezes as empresas são aconselhadas a fazer, são perguntas inclusas no final da postagem, ou criam sorteios (por incrível que pareça ainda tem gente que aconselha isso) e concursos. Entretanto, a pesquisa mostrou que o conteúdo mais eficaz para estimular o engajamento nas redes sociais é focar nas emoções (por exemplo, postagens humorísticas ou histórias emotivas). Por outro lado, se o objetivo é estimular as vendas, o conteúdo deve se concentrar na comunicação de informações e benefícios do produto e se afastar do emocional.

Ainda com relação a ponderações sobre engajamento x vendas, os resultados da pesquisa apontaram para algumas práticas que geram melhores resultados para os gestores de redes sociais e diretores de marketing. 

• Ache um ponto de equilíbrio entre o "como" e "o que" em seu conteúdo. Geralmente postagens de "como" trazem mais engajamento (por exemplo, "5 práticas que te farão enriquecer"). As postagens mais informativas, estilo "o que" estimulam as vendas (por exemplo, a marca Oreo recentemente aumentou suas vendas informando em um post no Facebook, "o que" vai no seu produto com sabor de veludo vermelho de edição limitada, trazendo uma receita).
• Mais importante do que ter uma comunidade grande é ter consumidores que demonstram confiança na marca e em suas mensagens. Ou seja, as redes sociais são mais eficientes quando o número de seguidores não é tão grande, mas, tem consumidores mais próximos.
• O Facebook e Instagram engajam melhor do que microblogs como o Twitter. Ou seja, confiança e vínculo são mais importantes do que apenas informações.
• Os muitos anúncios nas plataformas enfraqueceram o efeito do engajamento. Mesmo que a publicidade amplie o alcance e o engajamento do conteúdo, ela pode distrair o público e diminuir a contribuição do engajamento de seguidores. (E o interessante é que nesse ano os volumosos anúncios acabaram enfraquecendo a força dos próprios anúncios, pelo fator distração e custo).
• Caso a marca atue em vários países, as estratégias devem ser localizadas. As pessoas reagem diferentes em determinado contexto nas redes sociais. Por exemplo, em alguns locais o uso das redes sociais está relacionado ao uso de smartphones, em outros menos, nesse caso o conteúdo deve ser pensado primeiramente neles. Países com maior desigualdade social, as redes sociais exercem efeitos mais fortes nas vendas, pois oferece maior oportunidades de contato com a marca.

Portanto, as redes sociais contribuem para uma atuação de sucesso do marketing engajando e aumentando as vendas. O conteúdo deve ser pensado com um equilíbrio entre esses dois parâmetros. Assim, o público será atraído e fidelizado, gerando melhores resultados. Quer ver umas estratégias práticas para engajar e aumentar suas vendas? Clique no banner abaixo!

> Fontes - Sage Journals

Funcionalidades do WhatsApp

O seu WhatsApp é cheio de funcionalidades e eu vou te mostrar! Na verdade, nem sempre precisamos usar todas, mas, é bom saber do que esse aplicativo é capaz, não é? Nos últimos anos o aplicativo mais usado do Brasil ficou mais "poderoso", e ainda tem mais funcionalidades a caminho. Já destacamos algumas funcionalidades básicas e bem importantes, que por mais simples que sejam nem sempre são usadas corretamente, em um post anterior (clique aqui). Fique atento, pois algumas dessas funcionalidades abaixo podem estar subutilizadas no seu celular também. Vamos lá!

Atualizações Poderosas - O Ano de 2021

No ano passado o aplicativo passou por algumas modificações, para se adequar às novas leis mundiais de dados, e acabou ganhando muitas funcionalidades. Foi uma atualização significativa. Veja algumas delas.

• Conversas Arquivadas 

Você já sabe que o aplicativo faz backups das suas conversas. Porém, você pode simplesmente arquivar conversas antigas, que tenham alguma utilidade futura, para não ocupar espaço. Essas conversas ficarão guardadas em uma "gaveta" e só poderão sair de lá se você tirá-las manualmente. Funciona para grupos também.

• As Mensagens Temporárias do Whats

Essa era uma novidade desejada, pois, tem sido bastante utilizada. As mensagens no aplicativo agora podem ser configuradas para se autodestruir após determinado tempo. Pode ser depois de uma semana, um dia, ou logo após ser visualizada. Vale para fotos e vídeos.

• Velocidade de Reprodução

Outra novidade bem útil, que certamente está sendo muito utilizada. A possibilidade de aumentar a velocidade de reprodução dos áudios em até 2x. Os áudios acelerados poupam tempo de quem está naquela correria.

• Vídeos sem Áudio e Fotos em Resolução Alta 

Foram adicionados a possibilidade de enviar vídeos sem áudio, clicando em um botão na hora do envio. Útil para gravações em lugares barulhentos. E as imagens podem ser enviadas em alta qualidade. Antes víamos as imagens perdendo a qualidade, a opção era o e-mail. O usuário deve ficar atento na quantidade de megas da imagem caso esteja usando serviço de rede móvel. Aliás, uma boa dica também para enviar aquele vídeo que tem mais de 16mb, é enviar pela opção "documentos" e escolher o arquivo, daí o limite passa a ser 100mb.

• Criptografia e Chat Multiplataforma - Backups Turbinados

Os backups foram turbinados com criptografia e enfim multiplataforma. Agora, os backups recebem uma camada de criptografia com uma chave de 64 dígitos. Antes a criptografia funcionava apenas nas conversas (de ponta a ponta), agora os backups também estão seguros. E agora ao resgatar um backup de conversa, já é possível fazer entre Android e iOs. Você pode trocar de celular mais tranquilo.

• Adesivos e Figurinhas

O seu catálogo dos famosos stickers (adesivos) foi aumentado com novas coleções. Além disso, você não precisa mais de usar outro aplicativo para fazer figurinhas. O aplicativo ganhou um editor nativo. Através do botão "Criar" (na bandeja dos stickers), o usuário pode escolher exatamente qual imagem gostaria de transformar em figurinha e editar.

• WhatsApp Payments

O aplicativo já patinava tentando implementar a função de pagamento desde 2020, mas, foi no final do ano passado que ela firmou no Brasil. Atualmente já são mais de 10 bancos participantes. Através de uma configuração simples, envios rápidos podem ser feitos, tanto no débito quanto no crédito. Utilizando a tecnologia do Facebook Pay esse meio de pagamento tem tudo para se tornar cada vez mais frequente. Porém, nada se compara ao sucesso do Pix, e se não fosse ele, o whatsapp pagamentos certamente estaria mais utilizado. O aplicativo até recebeu um ícone para as transações financeiras durante a conversas.

• Comunidades 

Essa foi uma implementação inspirada no rival Telegram. Agora é possível criar grupos maiores e subgrupos. As comunidades são excelentes para organizar grupos grandes com assuntos nichados.

WhatsApp Business 

O aplicativo está ficando cada dia mais poderoso e ganhando mais funcionalidades. Estamos indo rumo

ao Business Premium (que chega no ano que vem), e pelo que já está sendo entregue na versão atual, vai ser maravilhoso. Vejamos algumas funcionalidades melhoradas:

• Perfil comercial - Várias informações úteis podem ser colocadas aqui, desde o horário de atendimento, links para conversa, dentre outros.

• Automação - As mensagens automáticas podem direcionar e otimizar o atendimento. Inclusive com respostas rápidas e a associação a um atalho.

• Links - A possibilidade de criar um link que direcione para uma conversa é fantástico. Por exemplo, você pode colocar na bio do seu instagram um link que direcionará o cliente ao WhatsApp Business, e ali além de poder conversar, ele terá acesso ao seu catálogo. Pode ser colocado no site também.

• Estatísticas - O menu de estatística possibilita o acompanhamento de quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas. Um recurso poderoso para avaliar o desempenho da comunicação.

• Catálogo de produtos - Você pode expor seus produtos ou serviços. Uma verdadeira vitrine online, que pode incluir imagem, preço e descrição.

• Etiquetas - Organize suas conversas com tags. Ideal para categorizar os seus atendimentos e agilizar ações. Por exemplo, você criou uma etiqueta de pessoas "interessadas" e faz uma comunicação personalizada a eles, enviando uma imagem específica, apenas para eles.

• WhatsApp Pay - sistema de pagamento.

• API - O WhatsApp Busines API é uma versão que possibilita automatizar o atendimento e implementar múltiplos atendimentos em uma plataforma empresarial, via API. Ideal para uso de chatbots e inteligência artificial.

Funcionalidade Escondida do WhatsApp

Essa é simples, mas, talvez você ainda não tenha percebido. Ao clicar e segurar no ícone do aplicativo em seu smartphone, ele abri algumas opções "escondidas". Uma espécie de atalho para conversas e a câmera. Essas opção que se abrem podem agilizar o seu atendimento ou uso.

Funções em Teste - Podem Chegar a Qualquer Momento

Essas funções podem chegar ainda esse ano (se é que quando você estiver lendo já não tenha chegado). São funcionalidades aguardadas e que realmente agregarão valor.

• Enquetes - Recurso maravilhoso para um grupo de assunto específico. Como por exemplo, de uma turma de um curso.
• Avatares - Já presente no Instagram, com essa funcionalidade, você poderá fazer o seu avatar. Ele poderá estar na sua foto de perfil e até estar presente nas videochamadas em seu lugar. Qualquer semelhança ao metaverso não é mera coincidência.
• Link para chamadas - A possibilidade da ligação por chamada de voz ou vídeo através de um link facilitará as ligações.

Muitas funcionalidades, não é mesmo? Esse aplicativo é poderoso para a comunicação. E ainda falaremos mais sobre ele. Por enquanto, estou conseguindo cumprir minhas promessas. Então, na próxima postagem falarei sobre automação do WhatsApp e como unir em uma estratégia de WhatsApp Marketing (já se inscreveu na newsletter?).
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Utilize Todos os Benefícios do WhatsApp em Seu Negócio

O WhatsApp é uma ferramenta incrível que pode ajuda-lo em seus negócios. Abaixo, estão alguns benefícios surpreendentes do aplicativo, que talvez você tem deixado passar desapercebido ou não se atinou do seu potencial uso. Que tal tirar o máximo proveito do WhatsApp em nome da sua empresa?

Whats App É Grátis!

Você pode facilmente enviar mensagens sem custo para qualquer parte do mundo, sem quaisquer encargos ou cobrança do aplicativo. Este serviço é totalmente gratuito. Para todos os dispositivos, é gratuito baixar e usar o WhatsApp (Antigamente você tinha o primeiro ano grátis e depois a opção de comprar uma assinatura por US$ 0,99 ao ano, mas, isso foi abolido em 2016). Contudo, já foi anunciado o lançamento da versão business premium, que será cobrada e terá funcionalidades extras. Estou preparando um post a respeito dessa nova versão.

Multiplataforma, Multimídia, Multitela

O WhatsApp funciona no iPhone, Android, BlackBerry, Windows Phone e Nokia Symbian. Não importa se você está usando um iPhone e seu amigo está usando um telefone Android — desde que ambos tenham o WhatsApp instalado e uma conexão com a Internet, você pode conversar sem limites.

O WhatsApp pode enviar uma mensagem de texto de qualquer tamanho, vídeos grandes ou pequenos (máximo de 16mb), ou até mesmo arquivos de áudio para seus amigos e contatos. Você pode encaminhar facilmente os arquivos de mídia que receba de seus amigos em menos de alguns segundos. E isso você já sabia, não é verdade? Mas, tem usado como? Qual estratégia de conteúdo tem realizado? Tenho uma dica sobre isso no final desse post!

Hoje você pode utilizar o WhatsApp em várias telas simultaneamente. Pode abrir pelo computador, usando um aplicativo ou o WhatsApp Web, no celular ou tablet. A nova versão Business Premium garantirá o funcionamento de até 10 conexões simultâneas, otimizando a sua equipe de vendas ou atendimento.

Fácil Conexão

Com a chegada da rede 5G estamos celebrando conexões em alta velocidade e muitos arquivos sendo compartilhados. Porém, uma das vantagens do WhatsApp é que ele pode se conectar a vários tipos de rede, e você conseguirá se comunicar. Até mesmo a conexão GPRS é suficientemente rápido para o WhatsApp, desde que seja apenas texto e não multimídia, pois consome muito poucos dados. Ou seja, você pode escolher 2G, EDGE e GPRS para conecte-se ao WhatsApp, caso as demais conexões não estejam disponíveis. E para quem trabalha viajando, isso é um grande alívio!

Perfil Personalizável

Assim como o Facebook oferece uma conta pessoal, o WhatsApp Messenger oferece a opção de definir sua própria foto de perfil, alterar seu status e transmitir mensagens para todos os seus amigos e contatos.

A imagem que você definiu no seu perfil do WhatsApp será exibida na tela dos Bate-papos, em seus bate-papos individuais e em grupo (quando você fala algo seu ícone aparece), e na lista de Favoritos (guia Contatos no Android) em dispositivos que o suportam.

O status é um indicador em tempo real parecido com o stories do Instagram. Você pode visualizar o status mensagens abrindo o WhatsApp e indo para a aba dos status. Você conseguirá visualizar os status dos seus contatos que estão guardados em sua agenda, assim que eles postarem.

Esses recursos do perfil podem ser customizados para otimizar a sua imagem, divulgar produtos/serviços e até fazer vendas.

Ligações e Chamadas de Vídeo

Talvez uma das causas do aplicativo ter se popularizado tanto são as ligações gratuitas. Sim, você pode ligar sem custo para qualquer lugar do mundo. Eu mesmo, já me encontrei em ocasiões sem disponibilidade da rede da operadora de telefonia, porém, graças a um sinal wifi pude fazer ligações via WhatsApp.

As chamadas podem ser apenas de áudio ou de vídeo. Antigamente, a Apple se gabava do charme das suas videoligações via iCal pelo iphone e computadores. O WhatsApp democratizou isso, fazendo com que as chamadas por vídeo acontecessem em qualquer plataforma. Essa funcionalidade pode e deve ser utilizada para os negócios. A pandemia nos mostrou essa importância e praticidade. Pra quê gastar 15 minutos em áudio explicando como funciona um produto? Faça uma video-chamada e demonstre!

Notificações e Backup

Com o WhatsApp você pode ser notificado sempre que alguém enviar uma mensagem. E caso alguém tenha enviado, e você não viu, a notificação fica lá para te avisar. Um recurso importante para pessoas atarefadas.

Outra funcionalidade importante, são os backups automáticos. Eles podem ser configurados para um determinado dia e hora da semana. Assim, caso perca ou danifique o aparelho, pode resgatar as mensagens em outro aparelho ou dispositivo. Acredite, isso é maravilhoso! Quem já passou esse perrengue, sabe do que estou falando!
Então, que você já usa a maioria dessas funcionalidades em seu WhatsApp, não é novidade. E sim, tem muito mais! Contudo, quero chamar atenção para algo citado acima, estratégias de uso. Continuarei falando sobre os usos do WhatsApp e pretendo trazer algumas estratégias para o WhatsApp marketing. Mas, se quiser ir direto no "pote", clique neste Link que ele vai te levar pra um curso, que só pelas estratégias de WhatsApp marketing já vale super a pena! Confira!

Precisamos Falar Sobre o Funil de Vendas

Vivemos tempos de confusão no marketing como um todo. Em alguns casos essa confusão se pauta em estratégias totalmente empíricas colocadas como regras (isso deu certo pra mim, então todo mundo tem que fazer assim), em outros casos a bagunça gira em torno dos termos técnicos e jargões. Apesar de não julgar aqui as razões, nem buscar uma solução para esse contexto, já deixo meu protesto dizendo que isso é chato pra caramba e só atrapalha os profissionais da categoria. Um dos exemplos dessa bagunça é o termo "Funil de Vendas" ou "Funil de Marketing" ou funil de qualquer coisa.

Se você fizer uma busca pelo termo, bang!, aparece uma enxurrada de fórmulas, estilos e técnicas de funis. Vai encontrar inclusive uma sopa de letrinhas do tipo: "tofu", "mofu", "bofu", "mql", "sql", "lead", "aida", e outras variações. O pessoal da área comercial, vendas e marketing, vão aos tapas nas empresas, cada um defendendo o seu funil preferido, e seus termos mágicos. A guruzada (coachs e palestrantes) trazem novas variações e invenções, que no final acaba sendo mais do mesmo. E a grande questão é que em busca do método (da técnica), perde-se o foco no principal, a venda e o relacionamento com o cliente.

História do Funil de Vendas

Em uma aula com o inigualável prof. Nino Carvalho nesse fim de semana, tive um mind blown do qual não podia deixar de escrever a respeito (aliás, desde a primeira palestra que ouvi o mestre Nino no início da década passada, nunca mais teria a mesma concepção do marketing, um dia conto). Na verdade, foi uma sequência de fatos que aconteceram nesse mês que me trouxeram a esse post (uma análise que fazia de uma das campanhas de Google Ads de um cliente, um bate papo virtual num encontro de marketeiros de várias partes do Brasil, e por fim a aula do Nino). E nessa aula, ele mostrou parte do resultado de sua pesquisa sobre a história do marketing, onde aparece o tal funil de vendas.

Em seu trabalho, o professor nos mostra que num contexto de crescimento econômico, estudiosos das áreas de psicologia nos EUA começavam a entender os processos do consumidor de atração e compra, lá pelos anos 1900. Os estudos comportamentais, que entravam na área comercial, resultaram numa espécie de sequência de emoções e ações até a concretização da venda, que hoje é chamada de "jornada do cliente". Então surgia o AIDA (atração, interesse, desejo e ação). Daí, alguns autores começaram a representar graficamente essas fases em uma espécie de funil. Então, como sempre provocativo, o professor pergunta, dessa data pra cá a psicologia evoluiu muito, porquê a concepção dessa jornada não? 

Mostrando que na verdade ambos evoluíram, porém, nos anos 2000 alguns autores numa espécie de releitura, ressuscitam o AIDA como sendo uma grande novidade. Eu mesmo me lembro de uma palestra, quando ajudava a montar a equipe de vendas online da MGarzon em Brasília, por volta de 2006, onde o palestrante (com seu livro bestseller em mãos) falava do AIDA como a grande sacada para turbinar vendas. Hoje, sabemos que o processo que envolve uma venda, pode ser bem complexo, pelo simples fato do ser-humano ser complexo e único.

A Evolução do Funil de Vendas

Confesso que saber um pouco mais da história do marketing, e do funil de vendas, foi um alívio. Quando entendemos a premissa dessa jornada, o estilo do funil de vendas, será apenas uma questão de adaptação aos processos e estratégias. O grande desafio é a compreensão do cliente, o relacionamento com ele e especialmente a retenção (e isso não é um funil).

Hoje você tem modelos de funis tradicionais; funil de marketing separado de funil de vendas; funil ampulheta (mais focado na retenção); funil flywheel (em formato circular) com destaque para a importância do serviço prestado; funil em "Y" com o encontro do outbound e inbound marketing; funil do Google (que pode ser feito no Analytics ou no Ads); funil de Harvard; e funis diversos. Qual funciona? Todos e nenhum! Isso, depende de muitas variantes que tem a ver com o cliente. Nos dias atuais o cliente percebe a necessidade, faz a pesquisa da solução e vai atrás da compra sozinho, sem precisar ser provocado. Ou seja, você pode ter um cliente "topo de funil" que vai lá e fecha o negócio, sem ter sido impactado com nenhuma outra mensagem de meio ou fundo de funil. 

Portanto, ainda defendo o marketing de relacionamento (que é a essência de toda coisa), onde quanto maior clareza de si a empresa tiver e melhor conhecer seu público, melhores negócios serão feitos. Quando o funil de vendas entra nesse processo, certamente ajudará. O pior é não ter estratégia nenhuma, comunicação falha e pouca compreensão do processo.

Quer saber como funciona o funil de vendas dentro de uma estratégia de marketing digital? Clique neste link!

Ascenção do Inbound e do Marketing de Relacionamento

 Uns anos atrás, por volta de 2012, ganhava força nas estratégias de branding o marketing de relacionamento. Agências de publicidade e profissionais de marketing logo aderiram à onda cada vez mais crescente. Nesse esforço, as empresas deveriam oferecer conteúdo de qualidade, responder aos comentários e contatos, provocar contato via newsletter e redes sociais, e assim, no médio/longo prazo fechar negócios e criar fãs. Ou seja, uma trabalheira boa!

Eis que surgiu então o outbound marketing. Uma abordagem direta e mais agressiva comercialmente, através de muitos anúncios. Era quase que o fim do Inbound. Termos técnicos como gestor de tráfego, ads, campanhas, ficaram comuns (e isso é um fenômeno), e os próprios clientes já os usavam. Assim, essa técnica trouxe benefícios, pela agilidade de resultados e praticidade, mas, os adeptos do inbound ainda torciam o nariz para ela. Pelo menos muitas pessoas começaram a entender que seguidor não é sinônimo de vendas ou engajamento.

 Hoje em dia, inbound e outbound marketing estão de mãos dadas em muitas estratégias de marketing, porém, o primeiro volta a ganhar força e isso é uma grande tendência. Explico!

Newsletter

Ultimamente tenho notado um aumento nas inscrições de newsletters. Em um grupo que participo, outros colegas comentaram o mesmo. O velho e-mail marketing ganha nova força, especialmente com conteúdo útil para o leitor (e não somente propaganda ou novidades da sua empresa). E pasmem, as taxas de clique estão altas. O que significa, maior leitura de blogs. Ou seja, o conteúdo de qualidade atraindo a atenção da audiência. 

Na verdade, a produção de conteúdos nunca deixou de ser uma estratégia boa. Mas, a enxurrada de anúncios trazia resultados mais rápidos, e muitos foram atrás dela, deixando a outra de lado. Mas, ultimamente há uma mudança nos resultados dos anúncios. Talvez seja pela saturação, pois com mais anunciantes o volume fica maior, ou simplesmente, as pessoas estão evitando o anúncio. Isso faz com que o clique fique mais caro para anunciantes, e a campanha tenha resultados menores.

Então você já entendeu a minha percepção, o engajamento orgânico aumentou, e o engajamento pago (anúncios) diminuiu.

Um exemplo simples do resultado que traz um bom conteúdo, é o engajamento do carrossel no Instagram. Mesmo o robozinho privilegiando (e muito) os vídeos, as pessoas ainda reagem aos carrosséis. Em alguns casos, com resultados tão bons quanto. ASsim, seja no e-mail, nas redes sociais, ou nos sites, o bom conteúdo está atraindo o internauta.

Ferramentas de Marketing

Atualmente existem quase 10 mil ferramentas de marketing na internet. Subdividas em 49 categorias, elas auxiliam profissionais de marketing, empresas ou usuários simples a organizarem e otimizarem sua vida digital. Em uma pesquisa feita na área de Martech (termo da junção de marketing e tecnologia), a respeito do crescimento do uso das ferramentas de marketing o resultado surpreendeu com o crescimento de ferramentas voltadas para o relacionamento. Enquanto todas as categorias no cenário martech experimentaram um crescimento nos últimos dois anos (pandemia), algumas cresceram mais rápidas do que outras. Foram destaques:

•  Gestão: 67%

• Conteúdo e experiência: 34%

• Comércio e vendas: 24%

• Social e Relacionamentos: 17%

• Publicidade e promoção: 16%

• Dados: 7%

Um dos destaques desses dados, é o fato de "Conteúdo e experiência" ter crescido bem mais do que "Publicidade e promoção". O que indica a importância que o marketing de relacionamento está ocupando nas estratégias.

Funil de Vendas e Google Analytics

Você deve estar acostumado a ouvir o termo "funil de vendas" e logo pensa em, atrair o lead - converter em vedas. Ou seja, o marketing atrai, o comercial vende. Isso está mudando! Tá, eu sei que você começou a rir. 

Quando você observa a jornada do cliente, e percebe que ele é cada vez mais atraído pelo conteúdo, e que daí pra frente você não tem "controle" dos passos dele, aí só lhe resta o relacionamento. Ou seja, você preparou um funil onde atrai com o anúncio, e o comercial pega o contato e faz a venda; mas, do anúncio o cliente vai atrás de mais informações sobre você. Ele abre seu site, sua rede social, procura informações, e então ele decide se vai lhe ouvir ou não. Aqui, ele simplesmente "sai" do seu funil, caso não sinta-se "acolhido". Nesse sentido, esse relacionamento pode ser mais cíclico do que linear. Pois, o prospect pode deixar as objeções dele justamente no direct, ao invés de esperar para falar com um vendedor; ou pode responder a newsletter; até deixar um comentário no blog. Dessa forma, a equipe de vendas deve andar junto com a equipe de marketing. A publicidade pode até cumprir o papel de chamar a atenção, mas, não terá o mesmo resultado do que ao juntar-se estratégias de relacionamento.

Outro indício de que os anúncios devem andar junto com relacionamento, são as mudanças nas ferramentas e tecnologia. Pensando nas leis de proteção de dados, e na questão do pixel e como os leads são trackeados, a Google trouxe a nova versão do Google Analytics, o GA 4. Mais do que uma atualização, ele tem uma forma toda nova de trabalhar, como se tivesse sido realmente reescrito. E isso está muito relacionado ao Tag Manager com seus containers, especialmente um chamado de "servidor" que muda a forma como os dados são captados e administrados. Apesar de ser um tema um pouco complicado (merece uma série de posts), a questão é que os anúncios e remarketing terão sua força reduzidas, necessitando de APIs de conversão, e um esforço maior do gestor de SEO para otimizar conversões. A fórmula mágica do outbound (anúncio + remarketing) sai perdendo a partir da metade de 2023. Então, é melhor chamar a atenção do cliente pro conteúdo também.

Conteúdo + Relacionamento 

Portanto, é bom colocar conteúdos de qualidade em seu planejamento de marketing. A experiência do cliente com a sua marca deve ser enriquecedora. Assim, você irá engajar mais, ter melhores resultados e conseguir um crescimento com qualidade. Até mesmo seus anúncios e campanhas terão melhores resultados. Porém nada disso adianta se você não tiver uma boa retenção de público. Mas, vou falar disso em outro post.

Quer conhecer algumas técnicas de relacionamento com o cliente? Precisa de ideias para esse relacionamento? Clica neste Link, lá tem um curso muito barato que vai te surpreender.

Netflix com Anúncios Já tem Data Para Começar

Certamente este tem sido um dos anos mais importantes para a Netflix. A gigante do serviço de streaming anunciou no final do primeiro trimestre uma queda volumosa de assinantes. Seguidos a isso vieram demissões, mudanças na empresa, alterações no catálogo (diminuiu muito) tudo em busca de um equilíbrio fiscal. Contudo, as ações continuavam a cair, e os acionistas certamente cobrando posturas cada vez mais fortes. Até que em julho desse ano eles fizeram um anúncio, que segundo alguns foi a "jogada de mestre" da Netflix, uma parceria com a Microsoft.

Minha Amiga Microsoft

(esse subtítulo faz alusão ao game Minha Amiga Peppa Pig do Xbox One que teve problemas com hackamento de contas).

 O grande foco da parceria entre Netflix e Microsoft está especialmente na publicidade e propaganda. Nessa área de anúncios a Microsoft pode não ser a número um, mas, já tem bastante experiência.  Lembrando que ela comprou a Xandr da AT&T no ano passado, que possui uma solução de primeira linha, larga escala e orientada a dados para publicidade. Ou seja, esse acordo posiciona a Netflix num dos mercados mais lucrativos do mundo.

Além da valorização do branding, ao se associar a uma marca premium, a possibilidade dos anúncios deu solidez, com a possibilidade de ganhos a longo prazo. Então, essa boa notícia trouxe novo fôlego e de fato se mostrou uma jogada importantíssima. Caso não tivesse jogado essa "carta" na mesa, a produtora de Stranger Things poderia estar numa situação bem pior, após o anúncio do grupo Disney sobre seu número de assinantes (que se tornou no mês passado o número 1 do mundo deixando a Netflix em segundo lugar).

Netflix Planos

Um dos desdobramentos dessa parceria com a Microsoft seria um novo plano de assinatura com valor reduzido. Mas, ao que parece não é todo o conteúdo que terá anúncios. Dizem os rumores que filmes da própria Netflix não teriam esses anúncios, e nem conteúdo voltado ao público infantil (duvido).

Essas mudanças parecem que chegarão no dia 1º de novembro. Segundo a notícia do The Wall Street Journal, os planos custarão entre 7 e 9 dólares e estrearão nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, França e Alemanha. Talvez (dependendo da cotação) seja uma boa usar o seu VPN. Ah! Aquela história de cobrar o tal "ponto extra" parece que vai acontecer. Ou seja, emprestar a conta pra galera vai dar prejuízo.

Plano de Mídia

O que isso vai mudar na sua vida publicitária? Não sei. Já era difícil encontrar cliente para anunciar em canal de TV paga, mas, pode ser que esse modelo "pegue". O brasileiro meio que já é acostumado com a publicidade, e até gosta. Acho que seria bom segmentar anúncio para os fãs de determinada série, no momento em que eles estão assistindo.

Por enquanto, o Youtube vai continuar reinando no mundo dos anúncios. Digo isso porque não é só a Netflix que está correndo atrás de uma fatia desse bolo publicitário, outros gigantes estão no páreo. Por aqui, nomes como Pluto TV, VIX TV e +Favela TV e os sistemas de TV conectada como da Samsung Ads e LG Channel atraem usuários com conteúdos gratuitos e publicidade nos intervalos da programação.

Aliás, você já domina anúncios no Youtube? Escreva-nos e receba dicas.

Álbum da Copa 2022 Uma Jogada de Marketing de Sucesso

Na maioria das escolas de ensino fundamental o principal assunto das crianças é o novo álbum de figurinhas da copa e suas cartas. Os felizardos que tem condições, ostentam as suas conquistas e achados. Mas, esse deixou de ser um assunto do público infantil e para muitos é algo pra lá de sério, e muito lucrativo. Para se ter uma ideia, a Panini (grupo editorial italiano com filial brasileira), espera faturar mais de um bilhão com esse álbum da copa do mundo de 2022 e suas figurinhas.

Experiência do Produto, Álbum da Copa de Capa Dura e Figurinha Dourada do Neymar

A Copa do Mundo já é um produto fantástico que movimenta todo um mercado em torno de si. A nível de marketing, é algo colossal. Dessa forma, o álbum de figurinhas oficial tem sido um sucesso desde o seu lançamento, em 1970. Algumas novidades chegam a cada edição, mas, a diversão (e o lucro) em torno dele é sempre grande. E talvez esteja aí uma dica de como um produto pode ser um sucesso. O álbum da copa carrega em torno de si esse fator de diversão, de unir amigos e família, da expectativa do que encontrar em cada pacote de figurinhas e a satisfação de quando se completa um time. Ou seja, o fator experiência do produto é fantástico (não é apenas o valor em si, mas, a experiência que ele proporciona). Pra comprovar o que estou dizendo, veja o gráfico do Google Trends mostrando o pico de buscas na internet pelo álbum desde o dia do seu lançamento.

Sim, o álbum de figurinhas da copa de 2022 já é um sucesso. Além do interesse dos internautas ter subido de 6 para 100 em uma semana, as vendas, com produto esgotado em algumas lojas, já demonstraram a força do produto.  

As variações também são muito buscadas, como o álbum da copa de 2022 de capa dura, e as desejadas figurinhas "de ouro". Explico, como novidade, a Panini lançou neste ano um conjunto de figurinhas especiais de alguns jogadores mais famosos, nas cores bordô, bronze, prata e ouro. Essas últimas, são raridades para colecionadores. A figurinha dourada do Neymar, por exemplo, já está valendo mais de 10 mil reais.

A Panini e o Álbum da Copa do Mundo

Outro fator interessante sobre esse case, é que a Panini é uma das muitas marcas que se beneficiam do marketing na copa do mundo. Muitas outras marcas estarão presentes nesse evento, e já estão faturando muito com a Copa. Mas, no caso da Panini, o produto em si (o álbum) acaba sendo maior do que a própria marca (a Panini). A implicação disso é que, se no futuro outra editora produzir o álbum da copa do mundo, provavelmente ele continuará tendo o mesmo sucesso. Ao passo que a editora não consegue ter a mesma dimensão de alcance nas diferentes faixas etárias com nenhum outro de seus produtos.

O mesmo pode acontecer com artistas que fazem sucesso independente da gravadora (se é que isso ainda importa), escritores e livros que independem da editora, e por aí vai.

Eu ainda não comprei o álbum de figurinhas da copa do mundo de 2022, e talvez nem compre. Mas, se você quiser saber como consigo fazer um diagnóstico online de produtos e termos, clique nesse link, que esse curso vale a pena você comprar. Receba!

A Rede Social mais Usada e as Tendências para 2023

Tratei sobre as mudanças recentes do Instagram em outro post, e tem tudo a ver com o que direi aqui. Contudo, são apenas observações do panorama atual. Farei um estudo melhor sobre quais poderiam ser as tendências para o próximo ano em uma postagem no mês que vem, com outros argumentos. Então, já é um início sobre o tema, mas, esse artigo não deve ser considerado como conclusivo. Porém, certamente, o que direi aqui, já faz parte das tendências para o próximo ano. Dito isso, vamos lá!

Olhando Para as Redes Sociais

Quando você pensa em redes sociais tem algumas que já vem em sua mente automaticamente. Provavelmente a que você mais usa acaba sendo a imagem que aparece primeiro. Porém, ultrapassando a experiência individual, as redes sociais acabam tendo desempenhos diferentes em diferentes comunidades e países. Um exemplo, é o WhatsApp que tem muito mais popularidade no Brasil do que nos Estados Unidos. Por outro lado, algumas redes foram crescendo tanto que acabaram por se tornar universais. E o grande gigante das redes sociais é o Facebook. Ainda hoje, o Face é a rede social com maior número de usuários ativos (2,91 bilhões). Ele cresceu tanto que chegou no limite de usuários mundiais, ou seja, o Facebook não consegue mais manter o ritmo de crescimento simplesmente por não terem mais seres humanos suficientes para fazerem novos perfis. Razão pela qual o valor das ações da empresa Meta caíram no final do ano passado.

Frente a isso você deve estar se perguntando, "mas o Facebook não estava morrendo?". De fato, no Brasil, as pessoas estão gastando menos tempo nessa rede social, apesar dos perfis estarem ativos. E tem outro gigante que tem conquistado o precioso tempo e atenção das pessoas, o Youtube. Além de ser a segunda rede social com mais usuários ativos (2,56 bilhões), é onde as pessoas gastam mais o seu tempo. 

Entretanto, quero fazer uma reflexão sobre essas duas redes sociais gigantes de hoje. Eles começaram a se popularizar no meio dos jovens e adolescentes. Foi assim com o Facebook, um projeto universitário; e com o Youtube, que fez famosos como Whindersson Nunes e Felipe Neto numa audiência teen. Nessa época, grande parte dos internautas estavam se socializando no Orkut, MSN e por aí vai. Quando olhamos para o inicio do Instagram, a mesma inferência ocorre - a maioria das pessoas estavam postando fotos no Flickr, Picassa, e os adolescentes/jovens indo para o Insta. Talvez então, possamos dizer que, em termos de redes sociais a galera mais nova acaba fazendo um tipo de tendência. 

A Tendência Social na Juventude -

Foi realizado um estudo* nos Estados Unidos, no primeiro semestre desse ano, entre adolescentes, que revelou alguns dados já esperados. A pesquisa aponta o Youtube como rede social preferida entre os eles, seguida pelo TikTok e Instagram. 

O TikTok teve um crescimento muito grande no ano passado, e apesar de ter a metade de usuários ativos do que o Instagram, ultrapassou o volume de uso da rede social do grupo Meta. O que parece estar se mantendo nesse ano. E não foi só o Instagram que caiu entre os adolescentes, o Facebook também (e muito). Porém, as mudanças no cenário da mídia social desde 2014-15 vão além da ascensão do TikTok e da queda do Facebook. O Twitter e o Tumblr tiveram uma queda de uso pelos adolescentes. Outro fator interessante na pesquisa são as redes sociais que não existem mais e estavam presentes na versão anterior da pesquisa (Vine e Google+).

A pesquisa contemplou o quanto os adolescentes usam as principais plataformas online: YouTube, Tiktok, Instagram, Snapchat e Facebook. Do total, 35% dos adolescentes dizem que estão usando pelo menos uma rede "quase constantemente". Os adolescentes que usam o Tiktok e os do Snapchat são os que gastam mais tempo nas redes, seguidos pelos usuários do YouTube. Um quarto dos adolescentes que usam Snapchat ou Tiktok dizem que usam esses aplicativos quase constantemente, e um quinto dos usuários adolescentes do YouTube diz o mesmo. Ao olhar para os adolescentes em geral, 19% dizem que usam o YouTube quase constantemente, 16% dizem isso sobre Tiktok e 15% sobre o Snapchat. Fica um alerta aqui, pois, o uso excessivo das redes sociais pode causar muitos males, inclusive depressão. O estudo ainda aponta que o maior uso é via smartphone, seguido por laptops e consoles.

Tendências Para 2023

O que esperar de 2023? Parece cedo pra falar disso, mas, tudo indica uma forte tendência das redes que privilegiam vídeos. Nesse contexto, o YouTube é rei e o TikTok a novidade. Ou seja, aquilo que já é uma realidade no meio dos adolescentes deve se ampliar. Mas, e o Instagram? Ele está lá, ativo, importante, brigando com todas as suas forças pela atenção do usuário. Como disse em outro artigo, o Insta está se reinventado para lutar com o concorrente. Apesar que acho difícil o Instagram conquistar os adolescentes, essas ações pelo menos irão manter os usuários atuais, que não é pouca coisa (2 bilhões). Outro ponto que confirma essa tendência é o Snapchat. Ou seja, mais uma plataforma de micro vídeos. Dessa forma, creio que conteúdo em vídeos continua como tendência, com destaque para o Youtube.

Ainda sobre tendências, temos os podcasts que vieram com muita força no ano passado e continuam em alta. Acredito num crescimento ainda maior dessa mídia para 2023. E se você ainda não está usando Inteligência Artificial, recomendo uma olhada no assunto, que já parece estar invadindo as redes sociais. Mas, isso é papo para outro artigo! 

Concorda comigo? Conta aí! Agora se independente da tendência e da rede social mais usada no Brasil, o que importa para você é fazer o seu projeto digital decolar, tenho uma recomendação toda especial. Clica no banner abaixo ou no menu "recomendo" e nunca mais fique sem estratégias e ideias, independente da mídia ou rede social. Confira lá e depois me conta!

*Fonte: https://www.pewresearch.org/internet/2022/08/10/teens-social-media-and-technology-2022/

O Instagram e Suas Novidades

Todos os usuários já sabem, ou pelas notícias ou pela experiência, que no final de julho o CEO Adam Mosseri anunciou atualizações e mudanças no Instagram. O vídeo postado em seu twitter - que parecia ser uma resposta a uma repercussão negativa, mas, explicado posteriormente que não - trazia informações de grandes mudanças e o rumo que o aplicativo teria. Esperei um pouco mais para ver se alguma outra novidade aterrorizante surgiria, mas ainda não surgiu (graças ao bom Deus!), e o que Mosseri falou vem acontecendo mesmo.

Novidades Amargas

Todos os usuários mais antigos do Instagram já sabem que o aplicativo está em constante mudança. As quais nem sempre são muito significativas, mas, de vez em quando sim. Nesse caso atual, foram muito significativas, pois as alterações não aconteceram apenas no layout ou pequenas funcionalidades, mas, chegou a nível do algoritmo.

A mais perceptiva delas, e que causou uma gritaria, foi o aplicativo incorporar um "estilo Tik Tok" de ser, explico melhor abaixo. Antes de falar das mudanças em si, gostaria de lembrar que tais mudanças trouxeram um impacto global. Como foi o caso da publicação da fotógrafa Tati Bruening, na qual protesta contra a “TikTokização” da rede. O post dela viralizou mais a partir do compartilhamento das modelos e empreendedoras americanas Kim Kardashian e Kylie Jenner (orgânico funciona). 

O protesto surgiu após a expansão da mudança mais recente e radical do feed, página inicial da rede onde são mostrados conteúdos de contas seguidas pelo usuário e sugestões de conteúdos semelhantes - que agora são mostrados em tela cheia, com maior foco em cada publicação, semelhante ao feed do TikTok.

Essa reação é totalmente compreensível, principalmente quando entendemos que há um impacto profissional (e não apenas na experiência dos usuários). Estou falando de fotógrafos, social media, influenciadores, e outros profissionais que utilizam a rede para o seu ganha pão. Imagine aqueles que fizeram o planejamento de mídia para um mês do conteúdo de dez clientes, achou que ia dormir mais tranquilo, mas, ao acordar percebeu que terá que refazer tudo novamente. A angústia e desespero foi grande nesse momento. Especialmente porque o planejamento vem depois de diagnóstico, pesquisa, braistorms, muita reza, enfim, aquela vontade de morrer bateu forte. Vou um pouco além, influenciadores que fizeram belas imagens de eventos e viagens, de repente descobrem que o esforço pela selfie perfeita valeu pouco. Não tem como voltar no tempo e fazer um vídeo ao invés de foto. Ou seja, só queria me solidarizar e dizer que a gritaria foi muito justificada. Mas, vida que segue. Vamos entender um pouco melhor essa mudança no feed abaixo.

Tik Tok Algoz?

Como foi dito, parte das mudanças é para que o Instagram se pareça mais com o seu rival Tik Tok. O aplicativo chinês cresceu muito no mundo todo e tornou-se a "rede social" mais utilizada no mundo em 2021, e não está diferente nesse ano. Ele se popularizou especialmente entre um percentual considerável da Geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) e Millenials. E porque deu tão certo? O Tik Tok, muito mais do que apostar em vídeos, entrega esse conteúdo de uma maneira e em uma interface muito diferente. Ele faz os algoritmos funcionarem em dois caminhos: um de gratificações rápidas e outro quando a plataforma gera um autoplay. Assim, se você viu uma dancinha e deu like, ao arrastar vem outra, e outra, sem precisar clicar em mais nada, e como são vídeos curtos, você acaba assistindo e ficando lá. Isso explica um pouco do porquê ele é tão viciante (tem outras razões, claro!). Ou seja, ele foi feito para a pessoa ficar presa querendo ver mais conteúdo. O fato é que hoje o Tik Tok é líder, e muitos anunciantes começaram a migrar para ele, ou pelo menos a considerá-lo (se você vende algo e não está lá, deveria considerar). Em outras palavras, para os concorrentes, isso significa guerra!

Metamorfose Ambulante

Contudo, já o Instagram, apesar de suas mudanças, não tem o mesmo DNA do Tik Tok (ainda). Ele foi comprado pela Meta (Facebook Inc. na época), e de uma espécie de Flickr (aplicativo de armazenamento de fotos) incorporou as habilidades sociais e de conexão do Facebook. Mais tarde, com o sucesso do Snapchat, ele incorporou habilidades de vídeos, os conhecidos stories. Chegou a ter poderes de streaming para se parecer com o Youtube (rede mais acessada em 19 e 20) (lembra do IGTV?), e agora mira no Tik Tok. Como foi dito, ele está sempre "modernizando". Veja o que aconteceu com o seu feed e como isso afeta a experiência.

• Alcance - A principal mudança, e a mais criticada, está relacionada ao alcance das postagens. Assim, se você postar uma foto e um vídeo, o vídeo terá um alcance maior do que a foto (eu testei). Ou seja, ele chega a mais pessoas. É comum que os profissionais da área se sintam prejudicados pela diminuição do alcance, mas é errado associar isso a uma suposta má vontade ou má-fé dos canais de mídia; há incontáveis variáveis que reduzem o alcance das publicações, entre elas a quantidade cada vez mais crescente de conteúdos que é veiculada diariamente nas redes sociais, e a forma como os conteúdos são distribuídos: o cálculo por relevância. De forma ilustrativa, o seu conteúdo terá um crescimento de alcance proporcional à quantidade de interações que ele recebe, logo, quanto menos interações você tiver, menor será o seu alcance, e quanto mais outros conteúdos concorrentes conquistarem a atenção do usuário para quem você poderia aparecer, pior para o alcance do seu conteúdo, que vai ficando para trás. Ou seja, entre um vídeo ruim e uma imagem boa, prefira a imagem, especialmente se ela gera mais engajamento. Mas, se o seu reels for no mínimo razoável, aí, é melhor o vídeo mesmo.
• Recomendações Orgânicas - Agora também, o Instagram passou a recomendar postagens que não fazem parte das pessoas que você segue. Ele busca conteúdo semelhante ao que você curte em outras contas pelo mundo, e organicamente recomenda. E a sua postagem? Ela também pode ser recomendada, especialmente se ela teve engajamento e alcance (e se for vídeo).
• Mais Vídeos - Reels e Storie ganham importância. Foi liberado nessa semana o storie de 60 seg., e o Reels ganha novas funcionalidades que antes havia apenas no storie. Quem produz mais vídeos é mais premiado, e o Insta está mostrando mais vídeos mesmo (reels reinam no feed).

Tendências e Implicações

Será que o Instagram está "pisando na bola"? Perdendo a sua essência? Será que ele vai morrer?

Conforme um relatório do Google, a retenção do público jovem é muito maior a vídeos curtos. Por isso, o YouTube criou o Shorts (vídeos curtos no formato do storie - tela de celular). Ou seja, o Insta está certo. Essa tendência tem sua comprovação empírica (você e eu somos prova disso) e científica (não vou falar sobre isso agora). Mas, todo produto tem sua vida útil, e pode ser que um dia o Insta deixe de existir. O que devemos nos lembrar é que as redes sociais ganham dinheiro com publicidade (anúncios). Dessa forma, são empresas que visam lucro, e só conseguem isso através de audiência. Sim, eles precisam que as pessoas gastem o precioso tempo na sua rede. Quanto mais tempo você fica numa rede social, mais anúncio você vê e mais dinheiro eles ganham. Então, ao ver parte do público gastar menos tempo no Insta e no Youtube e assistir dancinhas no Tik Tok, essas empresas trataram de trazer mudanças para prender a atenção das pessoas. Tipo, "é isso que você quer, toma!"

Claro que essas mudanças trazem implicações! Os produtores de conteúdo terão que mudar suas rotinas e produções. Pensar em roteiros, gravar, editar, passou a ser quase que obrigatório para se destacar nas redes sociais daqui pra frente. E não estou falando apenas de influenciadores não. Empresas acostumadas a postar fotos de seus produtos, deverão fazer vídeos. De preferência com alguma interação com o produto. 

Outra implicação tem a ver com o seu círculo social. Antes, o Insta privilegiava as suas conexões, amizades, sua "rede", para lhe mostrar conteúdo. Agora, é mais uma questão de tema, do tipo de coisa que você curte, assiste, e não quem. Ou seja, o seu conteúdo acaba concorrendo com o do mundo todo na sua audiência. Dessa forma, buscar engajamento com o seu público-alvo (local) torna-se mais importante ainda. Tipo, que tal avisar, via Messenger, a sua audiência sobre as suas postagens? Vai ter que melhorar o seu sistema de comunicação com sua audiência. Nesse ponto, o social media ganha importância.

Por último, uma implicação óbvia, planejamento e constância são ainda mais importantes na gestão do Insta de sucesso.

E aí, o que achou das mudanças no Instagram? Conta aí nos comentários! Ficou preocupado? Quer dominar técnicas e estratégias para o Instagram e outras redes sociais (Tik Tok)? Deixo de presente uma super recomendação de curso para atuar no digital. Confia em mim, vai te ajudar muito (nem que seja para ideias e referência). Clica no banner abaixo e confira!

As Mudanças No Trade Marketing

Em 2019 tive uma experiência muito positiva em consultoria para ampliar o marketing share de uma multinacional na área de ferramentaria para o interior do estado de Goiás. Fiz os diagnósticos necessários, pesquisas e tudo como manda o figurino. Contudo, ao visitar alguns revendedores da marca, percebi que os ponto de vendas não se utilizavam corretamente dos itens oferecidos pelo trade marketing da indústria. Esse era apenas um dos motivos da baixa participação no mercado, porém, foi algo que chamou a atenção.

Com algumas ações desenvolvendo projetos para a correta utilização dos itens, conseguimos aumentar bastante esse share e criar um maior envolvimento dos clientes com os lojistas e a marca. 

A pandemia chegou, as lojas fecharam as portas por um tempo, e muitos diziam que o varejo iria migrar de vez apenas para o digital. De fato, houve um aumento significativo, mas, essa afirmação era um grande exagero. Lá em 2019, o comércio digital representava apenas 5% do faturamento do varejo no país, já em 2021 essa taxa chegou a 11,6% - dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Com essa migração, percebemos muitas lojas físicas mudando a forma de se relacionar com os clientes, outras tornando-se híbridas e outras migrando de vez para o digital. Dessa forma, percebemos que uma ressignificação no trade está acontecendo nos pontos de venda físicos. Por exemplo, uma das estratégias apontadas na consultoria de 2019 foi criar eventos para experimentação dos produtos na loja, ao invés de apenas colocar um banner informativo. Incentivar o lojista a criar um relacionamento maior com o cliente e saber como ele está utilizando o produto adquirido. Proporcionar ao cliente final um canal de comunicação direto com o fabricante para tirar dúvidas. Ou seja, o trade mkt está passando de algo apenas visual para o relacional.

As lojas híbridas e totalmente online já começam a buscar o entendimento profundo do consumidor, insights, design de toda a jornada de compra. Entender melhor o cliente e suas necessidades, através dos canais de atendimento, de uma forma realmente mais eficaz, que chegue até a outra ponta, a produção. Ou seja, entendendo esse caminho de compra do cliente, o trade mkt pode se valer de elementos mais eficazes, tanto de comunicação, quanto de experiência do cliente. Óbvio que isso gera mais economia e assertividade. Enfim, parece que estamos vivenciando um trade marketing digital, que impacta tanto no PDV quanto no e-commerce.

Trabalhando hoje com uma empresa no ramo da educação, já percebi essa mudança. O departamento de trade mkt da franquia já trabalha todo o visual até de datas comemorativas, como o Dia das Mães, de forma digital. Antes, era algo limitado a fachada, manual de identidade e recepção. Então, a gente percebe que está dando muito certo, quando vemos pais e alunos compartilhando esses conteúdos. 

Portanto, essas mudanças no trade marketing são muito bem vindas. Que cada vez mais coloquem de fato o cliente e a experiência dele com a marca no foco. A pergunta que fica, porque isso não veio antes? Parece que havia uma relutância de mudar um modelo pronto, onde banners, bandeirolas, adesivos e plaquinhas, pareciam ser a única solução para se comunicar aos clientes. (Apesar que sempre gostei de bandeirolas). 

Quer saber mais sobre como utilizar o marketing digital no relacionamento com clientes? Tornar o seu negócio digital muito mais atrativo e acolhedor? Inscreva-se em nossa newsletter! 

O Que Postar e Como Produzir Conteúdo Digital

 Todo social media, produtor de conteúdo digital, blogueiro, ou quem de alguma forma faz a gestão de conteúdo digital, passa por momentos sem muita inspiração. O tão temido apagão criativo. Uma das melhores dicas para evitar isso, é se programar (o imprescindível planejamento) e fazer um banco de ideias. Esse último é maravilhoso! E para ajudar, deixarei aqui algumas dicas e temas de conteúdos que podem ser feitos. Então, é só você anotar alguma ideia em cada categoria. Bora lá!

• ENQUETE - Faça uma enquete e pergunte a opinião do público sobre determinado assunto. Busque um tema que tem a ver com você ou assunto que está em alta.
• HISTÓRIAS  - Conte uma história que você fez parte. Pode ser comédia, drama, terror, qualquer estilo. A cereja no bolo é se no final tiver uma lição valiosa para a audiência.
•  ANTES / DEPOIS - Mostre para a sua audiência o "antes e depois" do seu projeto; do uso de um produto; das aulas; etc.
• MAKING OF - Faça um “Making Of” mostrando os bastidores da sua produção, trabalho, evento, etc.
• TEXTÃO - Faça um texto bem completo e aprofundado sobre determinado assunto. Pode ser sua opinião, um passo a passo, uma resenha, etc.
• STREAMING - Faça uma transmissão ao vivo. Mostrando algo, conversando com alguém, reagindo a um vídeo, abrindo um presente, etc.
• ESTUDO DE CASO - Mostre algum estudo de caso. Pode ser um cliente que comprou o produto e gostou, uma experiência interessante em algum lugar (uma loja nova, uma viagem), um acontecimento que explica uma teoria, etc.
• F.A.Q. - Fale dos tópicos que você mais recebe perguntas. Responda a dúvidas aleatórias.
• OBJEÇÃO - O produto tem algum ponto negativo ou que faz os clientes torcer o nariz, fale sobre ele. Fale sobre algum ponto que os seus seguidores discordam de você.
• DICA RÁPIDA - Compartilhe com o seu público uma dica simples e rápida que você entenda ter valor.
• TUTORIAL - Crie um passo a passo de algo que você domina. Pode ser um prato culinário, um software, uma música, ou qualquer outra coisa.
• WEBINAR - Faça uma palestra online, ou chame um convidado para fazer, de algum assunto para tirar dúvidas (tema que tem a ver com o seu nicho).
• TESTES - Faça perguntas para saber se a sua audiência sabe a resposta correta.

Ideias de Post Para Instagram

• CARROSSEL - Vale muito a pena o carrossel! 01- Monte um com estatísticas de algum assunto. 02- 7 coisas para (um assunto de interesse do seu nicho). 03-Storytelling (conte uma pequena história). 04- Quadrinhos (escolha uma tirinha no formato de jornal - ou seja, curta - recorte os quadros e poste).

• REELS - Esse é o principal! 01- Curiosidades (o famoso "você sabia?", algo que tem a ver com o seu nicho). 02- Sequência de fotos (as faladas trends - já baixou o app CapCut?). 03- Reacts (sabe aquela tela dividida, de um lado coloque um video, de outro simplesmente mostre a sua reação). 04- Mensagem (passe uma mensagem positiva para a audiência).

• STORY - A dica que vou dar aqui vai soar estranha, mas, coloque fotos. Antigamente você colocava no mural, mas, agora aqui é o melhor lugar. E de preferência enfeite bastante: filtro, música de fundo, figurinhas, frases, e por aí vai! 02- Sequência contanto algo, ou mostrando um evento/produto/serviço.

Então, gostou das dicas? Quero lembrar e deixar claro que a máxima do marketing de conteúdo deve ser respeitada: conheça o seu público e produza conteúdo de qualidade (pertinente a ele e que agregará valor). Nada de embromação, ou só ir postando, planeje e execute!

Pera aí! Você realmente quer ideias e estratégias que vão fazer suas redes sociais explodirem?

Essa talvez vai ser a melhor dica que alguém já lhe deu, clica no banner abaixo, e se tiver alguma dúvida me chama. Esse é o curso com melhor custo/benefício, estratégias de social media completas e que funcionam mesmo! Pode não parecer, mas, é um curso muito técnico e preciso - vai no curso que é sucesso (muitas estratégias ensinadas são as que uso com meus clientes e dão resultados).