WhatsApp Expandindo a Usabilidade

O mês de abril trouxe boas novidades no WhatsApp. Na verdade, foi um mês bem produtivo em termos de anúncios e atualizações do aplicativo. Acompanhamos tudo e trazemos em detalhes as novidades. Você também pode conferir as atualizações mais antigas neste artigo, e as funcionalidades já disponíveis neste outro artigo.

Podemos categorizar em quatro áreas as atualizações anunciadas. São elas:

Pagamentos

Na primeira quinzena de abril foi liberado o pagamento dentro de conversas do Whats para algumas empresas do Brasil. A ideia é facilitar a vida de pequenos empreendedores na hora de receber o pagamento. Na verdade, poder negociar, comprar e vender, tudo pelo chat do WhatsApp, sem precisar de ir para sites e outsourcing de pagamentos, agiliza muito o processo. Assim, você não perde o feeling da venda e pode fechar negócios com mais facilidade. Claro que se o seu negócio tiver o WhatsApp como base de atendimento e negócios isso fará mais sentido. E isso tem muito a ver com estratégias de marketing.

Imagine na situação, você faz uma campanha chamando a pessoa diretamente do anúncio para o WhatsApp. Ao fazer o atendimento no aplicativo você já pode mostrar o catálogo de produtos ou serviços, tirar dúvidas e fechar negócios ou vendas. Parece-me bem interessante! Por isso, muitos estão fazendo sua "base" no aplicativo, ao invés do site. Isso eu já não acho lá muito interessante, por questões óbvias de estar colocando toda sua operação nas mãos do aplicativo, que já se mostrou instável algumas vezes.

Contudo, não há dúvida de que serão operações bem seguras, pois, essa é meio que uma obsessão do WhatsApp. A tal da "criptografia de ponta a ponta" torna tudo mais confiável. Os pagadores podem fazer suas operações tranquilas usando cartões de débito, crédito ou pré-pagos Mastercard e Visa. Pequenas empresas que usam o app WhatsApp Business podem vincular um parceiro de pagamento compatível, como Cielo, Mercado Pago ou Rede, e criar um pedido dentro do app para aceitar pagamentos de clientes com segurança.

Mais Segurança

Como eu disse, e não é novidade, o WhatsApp tem uma super preocupação com essa questão de segurança. E eles irão incluir alguns recursos/melhorias para aumentar ainda mais essa questão:

• Conta Mais Protegida - A ideia é que ao mudar de aparelho a sua conta esteja blindada. A partir de agora, você terá que fazer uma confirmação a mais para habilitar a sua conta em outro aparelho.
• Verificação de dispositivo - Para aumentar a segurança das contas (e evitar que você use uma versão pirata do Whats) haverá uma verificação de dispositivo afim de evitar ações de malwares. Essa verificação ocorrerá via tokens e autenticação do ping. Toda vez que um cliente do WhatsApp se conecta ao servidor do WhatsApp, será exigido que envie o token de segurança que está em seu dispositivo. Você não precisa fazer nada, isso ocorrerá automaticamente via conexão. Se encontrar alguma infecção, a conexão é interrompida.
• Códigos de Segurança Automáticos - Sabe os códigos de segurança do WhatsApp? Não? Fique tranquilo, a maioria dos usuários nunca os viu. É um recurso de verificação para garantir que você está conversando com o destinatário pretendido. Você deveria acessar a aba Criptografia nas informações de um contato, daí podia confirmar a identidade da pessoa. Bom, agora isso ficará mais fácil, bastando clicar na aba criptografia.

Lembre-se que só você pode ativar: a verificação de duas etapas e o uso de backups protegidos com a criptografia de ponta a ponta.

Salvando 

Ao implementar as mensagens temporárias, muitas conversas simplesmente vão embora. Porém, agora você poderá salvar aquilo que achar importante, antes que se vá. Trata-se do recurso “Salvar na conversa”. Contudo, se não foi você quem enviou a mensagem, o remetente original deverá permitir o seu "arquivamento" da mensagem. Para isso, o remetente será notificado quando alguém salvar uma mensagem e poderá decidir se permite ou não. Se você decidir que sua mensagem não poderá ser salva por outras pessoas, ninguém mais poderá guardá-la, e a mensagem será excluída quando o tempo expirar. Acho justo!

Haverá uma pasta "Mensagens salvas" onde você poderá ver aquilo que salvou. Essas mensagens ficarão marcadas como Favoritos.

Sua conta do WhatsApp em mais de um aparelho 

Conforme foi anunciado, uma mesma conta do WhatsApp agora já pode ser usado em vários aparelhos (até 4 aparelhos). Tudo bem que você já usava logando no WhatsApp web, celular e tablet, mas não era possível em outro celular. Cada telefone vinculado se conecta ao WhatsApp de forma independente, garantindo que suas mensagens, mídias e chamadas pessoais sejam vinculadas. Além disso, caso seu dispositivo principal fique inativo por um longo período, nós automaticamente desconectaremos você de todos os dispositivos complementares. Essa novidade é uma excelente notícia para equipes de vendas com um mesmo número sendo anunciado, especialmente para quem usa o Business.

Para o WhatsApp Web, agora ao invés do QR code, você pode receber um código único para se conectar. O que permitirá que outras pessoas que não estão com o celular por perto possam se conectar na conta. A ideia é mais produtividade em equipe.

Apesar de nem todas as funcionalidades anunciadas já estarem disponíveis, elas estão sendo integradas ao aplicativo gradativamente no mundo todo. Em pouco tempo já teremos todas ativas.

Portanto, o que temos visto é um esforço crescente do WhatsApp em melhorar, desenvolver e tornar o aplicativo cada vez mais presente em nossas vidas. Os usuários agradecem todas as melhorias, e que venham outras. Vejamos agora em maio o que mais será anunciado. E você, já está utilizando todas essas funcionalidades? Conta pra gente!

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WhatsApp Traz Melhorias

Quem lida com comunicação e marketing aqui no Brasil, fatalmente deve utilizar o WhatsApp. Aliás, todo mundo usa o W.A., não é verdade? Mas, neste mês o aplicativo trouxe duas novidades que são bem-vindas na área de comunicação e marketing. E antes que pense em comparar o aplicativo com o Telegram, a questão aqui é que você deve pensar no W.A. por causa dos usuários do aplicativo e não pelas funcionalidades, ou seja, a decisão não é técnica e sim estratégica. Caso o seu público já esteja no outro aplicativo, tudo bem. Vamos às novidades!

Gestão de Grupos No WhatsApp

Os grupos são uma ferramenta importante no WhatsApp. A Meta sabe disso e tem investido nessa funcionalidade. Não é por menos que existem várias plataformas pagas que atuam justamente nessa funcionalidade, para ajudar na gestão dos grupos. No ano passado foi incorporado ao aplicativo a função de "Comunidades", que já é foi um avanço na gestão dos grupos. Juntar vários grupos numa comunidade ajudou. Mas, ainda faltava algo para a gestão específica do grupo. Finalmente chegou! Agora os administradores dos grupos tem maiores poderes na gestão e os participantes podem navegar mais tranquilamente. 

O Administrador no Controle

Quando você compartilhava um link de convite para alguém entrar num grupo, essa pessoa que recebia podia divulgar o link e mais pessoas poderiam entrar através do mesmo link. Com isso, você meio que perdia o controle de quem estava entrando no grupo, a não ser que ficasse fiscalizando ali o tempo todo. Agora, foi implementada uma ferramenta que permite ao administrador decidir quem pode participar de um grupo, ou seja, a pessoa não entra automaticamente. Parece básico, mas, faz diferença. Ao compartilhar um link numa comunidade, ou deixar o grupo aberto, o admin tem mais controle da entra dos membros. O futuro participante entra com o link no grupo, mas, fica aguardando a autorização (entrada pendente), num sistema bem prático (veja na imagem). Tá, não é lá a grande sacada em gestão de grupos, mas, já ajuda.

Veja facilmente os grupos em comum

Sabe aquele grupo que você quer mandar o convite para um colega mas não sabe se ele já está no grupo ou não? Agora ao pesquisar o nome de um contato você pode ver se em quais grupos você e ele estão. Dessa forma, você pode saber quais grupos tem em comum com seus contatos. Você não lembra o nome do grupo mas sabe que fulana está nele, pode pesquisar pelo nome dela e verá o(s) grupo(s) em que vocês estão. Para quem é esquecido (como eu) a novidade é muito boa. 

Acredito que essas novas funcionalidades nos grupos apontam para uma tendência no aplicativo. Como disse, desde o ano passado eles tem investido na questão dos grupos e acho que não para por aí. A concorrência e as plataformas de W.A. demonstram que ainda há várias funcionalidades a serem implementadas e que seriam ótimas. Talvez, a chegada do Business Premium traga muito mais funcionalidades nos grupos. Inclusive, a próxima novidade já pode ser um indício que estão trabalhando nisso, a atualização do aplicativo para PC.

WhatsApp na Tela do Computador

Utilizar o WhatsApp no computador é muito útil. Apesar do aplicativo para o PC ou tablets não possuir todas as funcionalidades, o W.A. foi desenvolvido mesmo para smartphones, já ajuda muito. Além de agilizar o atendimento, você não precisa ficar o tempo todo olhando o celular. Ou seja, mais produtividade. E a boa notícia é que chegou uma atualização para o aplicativo no Windows.

Apesar de não haver mudanças na interface, os usuários de PC Windows notarão mais velocidade e estabilidade no aplicativo. Contudo, a grande novidade dessa atualização está nas chamadas de vídeo. Já dá para fazer uma videoconferência com até oito pessoas e chamada de áudio com até 32 pelo aplicativo. Certamente isso agiliza reuniões e assuntos, especialmente quando o grupo tem pessoas trabalhando no PC e outras na rua.  Com a atualização, houve melhorias na sincronização, prévias de links e figurinhas. Isso tudo sem deixar de lado o bordão "criptografia de ponta a ponta" independente do dispositivo. E caso você seja um feliz usuário de Mac, não se preocupe, o aplicativo já está na versão beta.

Por mim, quanto mais melhorias o WhatsApp tiver melhor. Conheço pessoas que dependem desse aplicativo para trabalhar, outras que o app tornou-se o principal canal de comunicação. Tudo indica que veremos em breve novas melhorias no aplicativo, e olha que no ano passado não foram poucas. Aguardemos!

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O Impacto das Atualizações do WhatsApp

 

E nesse mês de novembro, que ainda nem acabou, o WhatsApp anunciou atualizações importantes que podem impactar positivamente o seu negócio.

Seguindo o seu cronograma de melhorias já anunciadas, o aplicativo de comunicação mais usado do Brasil trouxe algumas boas mudanças. Apesar de aparentemente simples, essas novidades atuam na dinâmica da comunicação e se bem utilizadas, podem impulsionar contatos e bons negócios. Praticamente são três, vamos a elas.

Chamadas em Grupo

Através de convites ou dos links de chamada, já implementados, pode-se fazer uma chamada em grupo, com até 32 participantes, inclusive em vídeo. Por exemplo, você pode compartilhar um link num grupo, e todos que clicarem nesse link entram na mesma chamada. Ou se o grupo tiver até 32 participantes, pode fazer a chamada diretamente no grupo (toque no ícone "chamada de vídeo" e confirme). Se alguém lhe chamar para uma chamada em grupo, você receberá uma notificação e pode clicar em ignorar, se não puder entrar. Também é possível ver os participantes da ligação, e até contatos que estejam bloqueados podem estar na chamada e você os verá.

Esse recurso pode ser muito bem usado nos negócios para reuniões de equipes que não estão no mesmo local. Caso você tenha um grupo de estudo, também pode usar o recurso, e até para grupo de família. Achei bem útil.

Buscas Turbinadas - Encontre Empresas

O campo de busca do WhatsApp foi turbinado. Ao clicar na lupinha, abre-se o campo de "Pesquisar" com algumas opções de filtros (como tipo de mídia) e a opção de "Encontrar Empresas" com filtros de

categorias, tipo, restaurante. Mas, fique tranquilo que esse recurso preserva a sua privacidade. As pesquisas são processadas de forma que não podem ser vinculadas à sua conta. Ao clicar no filtro "mais", o aplicativo mostra as empresas que estão "Perto de você". Muito bom, né?

Sabendo que milhares de pessoas que estão na proximidade da sua empresa podem lhe encontrar facilmente, qual deve ser a sua atitude? Exato, configurar da melhor forma possível o WhatsApp Business. Conforme o WhatsApp, a intenção é facilitar a comunicação dos consumidores com as empresas. Mas, "cá entre nós", sabemos que vem um WhatsApp Business Premium por aí, pago, e com novas funcionalidades. Ou seja, estão preparando o ambiente para a chegada do Premium e para que ele seja ainda mais relevante. Além de impulsionar o pagamento através do aplicativo. Sim, você encontra a empresa, faz o seu pedido e pode até pagar. Porém, eu digo que foi muito legal essa funcionalidade. Tem tudo para ser um sucesso.

Comunidades

Confesso que esse é um recurso que ainda não consegui utilizar, por não aparecer disponível ainda, mas, que preciso. O recurso "Comunidades" coloca em um mesmo lugar vários grupos. Lá, é possível começar uma comunidade do zero ou adicionar grupos. Dessa forma, você pode ir de um grupo para outro com mais facilidade e acessar as informações ou ver atualizações. Além disso, é possível enviar mensagens para todos na comunidade. Fantástico!

Veja essa situação que enfrento diariamente. Dou aulas em uma escola que possui nove grupos das turmas de alunos e outros três de funcionários. Acompanhar as informações desses grupos, e enviar mensagens para todos, acaba tomando um bom tempo. Ao agilizar na gestão desses grupos posso ter uma boa diferença na produtividade do mês. E o WhatsApp, como sempre, enfatiza a questão da segurança e criptografia (será que é por causa do rival?). Acredito que se você administra ou acompanha mais de um grupo (especialmente se faz campanhas no estilo fórmula de lançamento), será beneficiado.

Provavelmente, outras funcionalidades ainda devem aparecer até o final do ano. Que continuem as melhorias! Especialmente, se vierem para facilitar a comunicação e a produção de conteúdo. Assim, todos saem ganhando. Ah! Já viu esse post que falo das funcionalidades do Whats? 

Então, qual dessas atualizações você mais gostou?

Fonte: WhatsApp

Automatizando Com o WhatsApp

 

Agora que você conhece as funcionalidades do WhatsApp chegou o momento de falarmos sobre uma vantagem em específico, a automação. Lembrando que estamos falando de um aplicativo de comunicação direta. Ou seja, nenhuma automação terá o mesmo efeito que uma conversa pessoal. Contudo, em alguns casos, a automação é muito útil e traz benefícios. Incentivo o uso da automação para ajudar, dinamizar, e não substituir. Essa é uma boa discussão, e pertinente especialmente quando o assunto é uma campanha de WhatsApp marketing.

WhatsApp Business - Automação Nativa 

Quando falamos em automatizar as mensagens no WhatsApp, a versão Business do aplicativo tem um destaque especial. Falamos um pouco sobre ela em outro post, mas podemos destacar as funcionalidades: 

• Perfil Comercial (Descrição da empresa) — Apesar de não ser bem uma automação, mas, quando você insere informações sobre o seu negócio (endereço, contatos, site, horário de atendimento); coloca um catálogo de produtos; faz um campo de FAQ; meio que automaticamente você já está respondendo a algumas dúvidas que os clientes venham a ter. Por isso, é muito importante caprichar nessas configurações.

• Métricas e Estatísticas — é possível saber quantas mensagens foram recebidas, quantas foram enviadas, quantas não foram lidas, tudo através das estatísticas da conta. Dados que são coletados automaticamente.

• Conversas Personalizadas (mensagens automatizadas) — possibilita a configuração de mensagens de boas-vindas ou de ausência, respostas rápidas. Essas mensagens podem ser disparadas conforme algumas palavras-chave que os usuários mencionam. 

O WhatsApp Business tem outras funcionalidades e vantagens que ajudam o atendimento, como as tags  (categorização de conversas), grupos, e o fato de poder ser usado em mais de um dispositivo simultaneamente. Assim, quando focamos no relacionamento e comunicação, todas essas funções aliadas à automação são potencializadas. Então, a primeira grande dica nesse caso é, capriche na configuração e informações que irá colocar no aplicativo, complete tudo que for possível.

Plataformas de Automação no WhatsApp

Algumas ferramentas no mundo do martech surgiram para potencializar ainda mais a automação do WhatsApp Business. Como por exemplo, o botão de atendimento via site - a pessoa entra em seu website e lá tem o botão de whatsapp onde já direciona para uma conversa; a captação de leads em seu site; programação de campanhas e gestão de grupos. Os e-commerces utilizam essas plataformas como um excelente método de comunicação, além de poder fazer uma gestão de atendimento e até serviço de pré e pós venda.

No caso de empresas com um grande volume de atendimento, é possível instalar a versão com API (uma sigla em inglês para Application Programming Interface) que faz a transmissão de dados ao sistema da empresa. Já utilizou o atendimento via WhatsApp de alguma telefônica? Você pede o código de barra da sua fatura, o bot identifica a palavra-chave, vai no seu cadastro e busca a sua fatura, e lhe envia o código, automaticamente. Essa integração e automação só é possível graças à API. São muitas possibilidades, e algumas plataformas já estão se utilizando dessa ferramenta. Algumas, infelizmente, para o envio de mensagens massivas (incentivando o spam). No caso da API, há como burlar as limitações do aplicativo de comunicar-se apenas com quem lhe dá essa permissão.

Até entendo que o sonho de todo comerciante é comunicar as suas ofertas a toda população do planeta e assim vender mais. Contudo, imagine se você recebesse diariamente milhares de mensagens em seu WA de inúmeros comércios. Seria insuportável, não? Por isso, devemos evitar essa comunicação invasiva. Dentre as boas práticas do marketing de conteúdo o spam é proibido.

Campanhas e Plataformas para WhatsApp Marketing

Então, você resolveu que irá fazer uma campanha para divulgação do seu produto ou serviço pelo WhatsApp, não é? Já sabe que existem automações, plataformas e ferramentas que irão lhe auxiliar nessa tarefa, e imagina que irá comunicar-se com milhares de pessoas fechando muitos negócios. Calma! Preciso fazer dois alertas iniciais sobre WhatsApp marketing.

Primeiramente, o mais difícil para essas campanhas é ter uma base de leads qualificados. Por isso, o planejamento e estratégias para captação dos leads são muito importantes. Nesse caso, um formulário ou landingpage são muito úteis. Recomendo o uso da E-Goi. Além do plano gratuito, você já atua juntamente o e-mail marketing como mídia de reforço (ou vice-versa).

Com o sistema WhatsApp Leads da E-Goi você consegue captar os dados, salvar em uma base de dados e integrar para envio de mensagens com aplicativos, tipo o ZapCloud. Uma forma de fazer essa captação pode ser formulário no seu próprio site (daí divulga o site), ou leva direto para uma landingpage para catação via anúncio do Google Ads ou FaceAds. Também é possível utilizar plataformas para a gestão de grupos. No caso de vários grupos e muitos leads, talvez seja bastante útil. Ferramentas como o DevZap são uma mão na roda (ou no teclado). Tudo vai depender da estratégia de sua campanha e do seu planejamento.

Agora faço o segundo alerta. Uma plataforma para captação dos leads é necessária, e o quanto antes você instalar melhor para ir se organizando. Contudo, as ferramentas para gestão e envio de mensagens são necessárias apenas quando o número de leads é maior do que a sua capacidade manual de ação. Digo isso por causa do custo dessas ferramentas, e que o próprio WhatsApp Business já oferece recursos para sua atuação individual. E com a chegada do WhatsApp Business Premium, outras funcionalidades chegarão. Ou seja, você deve observar o seu planejamento o volume de interações e daí contratar ou não a ferramenta adequada, que certamente ajudará muito.

Repito que o contato pessoal é sempre o melhor. Mas, no caso das mensagens automatizadas, tente colocar-se no lugar do interlocutor. Conhecendo melhor o seu público você pode usar termos mais específicos e uma linguagem que se identifica melhor com eles. Daí não fica parecendo tanto um robô que está falando. E você pode até se antecipar a algumas dúvidas.

Portanto, a automatização com o WhatsApp é possível e pode ser bem útil. Ao usá-la, prepare bem o seu aplicativo, defina a mensagem enviada de acordo com o público, faça campanhas com captação de leads e criação de grupos para tornar a comunicação mais fácil. Use as plataformas e ferramentas ao seu favor, mas, com cuidado e estratégia. Dependendo do volume de mensagens, a API pode ser uma boa solução. Evite spam e sempre que possível faça contatos pessoais. O que podemos esperar disso são bons negócios fechados.

Quer saber como montar uma estratégia comercial de WhatsApp marketing, com scripts e funil preparados? Clique no link e confira!

Funcionalidades do WhatsApp

O seu WhatsApp é cheio de funcionalidades e eu vou te mostrar! Na verdade, nem sempre precisamos usar todas, mas, é bom saber do que esse aplicativo é capaz, não é? Nos últimos anos o aplicativo mais usado do Brasil ficou mais "poderoso", e ainda tem mais funcionalidades a caminho. Já destacamos algumas funcionalidades básicas e bem importantes, que por mais simples que sejam nem sempre são usadas corretamente, em um post anterior (clique aqui). Fique atento, pois algumas dessas funcionalidades abaixo podem estar subutilizadas no seu celular também. Vamos lá!

Atualizações Poderosas - O Ano de 2021

No ano passado o aplicativo passou por algumas modificações, para se adequar às novas leis mundiais de dados, e acabou ganhando muitas funcionalidades. Foi uma atualização significativa. Veja algumas delas.

• Conversas Arquivadas 

Você já sabe que o aplicativo faz backups das suas conversas. Porém, você pode simplesmente arquivar conversas antigas, que tenham alguma utilidade futura, para não ocupar espaço. Essas conversas ficarão guardadas em uma "gaveta" e só poderão sair de lá se você tirá-las manualmente. Funciona para grupos também.

• As Mensagens Temporárias do Whats

Essa era uma novidade desejada, pois, tem sido bastante utilizada. As mensagens no aplicativo agora podem ser configuradas para se autodestruir após determinado tempo. Pode ser depois de uma semana, um dia, ou logo após ser visualizada. Vale para fotos e vídeos.

• Velocidade de Reprodução

Outra novidade bem útil, que certamente está sendo muito utilizada. A possibilidade de aumentar a velocidade de reprodução dos áudios em até 2x. Os áudios acelerados poupam tempo de quem está naquela correria.

• Vídeos sem Áudio e Fotos em Resolução Alta 

Foram adicionados a possibilidade de enviar vídeos sem áudio, clicando em um botão na hora do envio. Útil para gravações em lugares barulhentos. E as imagens podem ser enviadas em alta qualidade. Antes víamos as imagens perdendo a qualidade, a opção era o e-mail. O usuário deve ficar atento na quantidade de megas da imagem caso esteja usando serviço de rede móvel. Aliás, uma boa dica também para enviar aquele vídeo que tem mais de 16mb, é enviar pela opção "documentos" e escolher o arquivo, daí o limite passa a ser 100mb.

• Criptografia e Chat Multiplataforma - Backups Turbinados

Os backups foram turbinados com criptografia e enfim multiplataforma. Agora, os backups recebem uma camada de criptografia com uma chave de 64 dígitos. Antes a criptografia funcionava apenas nas conversas (de ponta a ponta), agora os backups também estão seguros. E agora ao resgatar um backup de conversa, já é possível fazer entre Android e iOs. Você pode trocar de celular mais tranquilo.

• Adesivos e Figurinhas

O seu catálogo dos famosos stickers (adesivos) foi aumentado com novas coleções. Além disso, você não precisa mais de usar outro aplicativo para fazer figurinhas. O aplicativo ganhou um editor nativo. Através do botão "Criar" (na bandeja dos stickers), o usuário pode escolher exatamente qual imagem gostaria de transformar em figurinha e editar.

• WhatsApp Payments

O aplicativo já patinava tentando implementar a função de pagamento desde 2020, mas, foi no final do ano passado que ela firmou no Brasil. Atualmente já são mais de 10 bancos participantes. Através de uma configuração simples, envios rápidos podem ser feitos, tanto no débito quanto no crédito. Utilizando a tecnologia do Facebook Pay esse meio de pagamento tem tudo para se tornar cada vez mais frequente. Porém, nada se compara ao sucesso do Pix, e se não fosse ele, o whatsapp pagamentos certamente estaria mais utilizado. O aplicativo até recebeu um ícone para as transações financeiras durante a conversas.

• Comunidades 

Essa foi uma implementação inspirada no rival Telegram. Agora é possível criar grupos maiores e subgrupos. As comunidades são excelentes para organizar grupos grandes com assuntos nichados.

WhatsApp Business 

O aplicativo está ficando cada dia mais poderoso e ganhando mais funcionalidades. Estamos indo rumo

ao Business Premium (que chega no ano que vem), e pelo que já está sendo entregue na versão atual, vai ser maravilhoso. Vejamos algumas funcionalidades melhoradas:

• Perfil comercial - Várias informações úteis podem ser colocadas aqui, desde o horário de atendimento, links para conversa, dentre outros.

• Automação - As mensagens automáticas podem direcionar e otimizar o atendimento. Inclusive com respostas rápidas e a associação a um atalho.

• Links - A possibilidade de criar um link que direcione para uma conversa é fantástico. Por exemplo, você pode colocar na bio do seu instagram um link que direcionará o cliente ao WhatsApp Business, e ali além de poder conversar, ele terá acesso ao seu catálogo. Pode ser colocado no site também.

• Estatísticas - O menu de estatística possibilita o acompanhamento de quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas. Um recurso poderoso para avaliar o desempenho da comunicação.

• Catálogo de produtos - Você pode expor seus produtos ou serviços. Uma verdadeira vitrine online, que pode incluir imagem, preço e descrição.

• Etiquetas - Organize suas conversas com tags. Ideal para categorizar os seus atendimentos e agilizar ações. Por exemplo, você criou uma etiqueta de pessoas "interessadas" e faz uma comunicação personalizada a eles, enviando uma imagem específica, apenas para eles.

• WhatsApp Pay - sistema de pagamento.

• API - O WhatsApp Busines API é uma versão que possibilita automatizar o atendimento e implementar múltiplos atendimentos em uma plataforma empresarial, via API. Ideal para uso de chatbots e inteligência artificial.

Funcionalidade Escondida do WhatsApp

Essa é simples, mas, talvez você ainda não tenha percebido. Ao clicar e segurar no ícone do aplicativo em seu smartphone, ele abri algumas opções "escondidas". Uma espécie de atalho para conversas e a câmera. Essas opção que se abrem podem agilizar o seu atendimento ou uso.

Funções em Teste - Podem Chegar a Qualquer Momento

Essas funções podem chegar ainda esse ano (se é que quando você estiver lendo já não tenha chegado). São funcionalidades aguardadas e que realmente agregarão valor.

• Enquetes - Recurso maravilhoso para um grupo de assunto específico. Como por exemplo, de uma turma de um curso.
• Avatares - Já presente no Instagram, com essa funcionalidade, você poderá fazer o seu avatar. Ele poderá estar na sua foto de perfil e até estar presente nas videochamadas em seu lugar. Qualquer semelhança ao metaverso não é mera coincidência.
• Link para chamadas - A possibilidade da ligação por chamada de voz ou vídeo através de um link facilitará as ligações.

Muitas funcionalidades, não é mesmo? Esse aplicativo é poderoso para a comunicação. E ainda falaremos mais sobre ele. Por enquanto, estou conseguindo cumprir minhas promessas. Então, na próxima postagem falarei sobre automação do WhatsApp e como unir em uma estratégia de WhatsApp Marketing (já se inscreveu na newsletter?).
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Utilize Todos os Benefícios do WhatsApp em Seu Negócio

O WhatsApp é uma ferramenta incrível que pode ajuda-lo em seus negócios. Abaixo, estão alguns benefícios surpreendentes do aplicativo, que talvez você tem deixado passar desapercebido ou não se atinou do seu potencial uso. Que tal tirar o máximo proveito do WhatsApp em nome da sua empresa?

Whats App É Grátis!

Você pode facilmente enviar mensagens sem custo para qualquer parte do mundo, sem quaisquer encargos ou cobrança do aplicativo. Este serviço é totalmente gratuito. Para todos os dispositivos, é gratuito baixar e usar o WhatsApp (Antigamente você tinha o primeiro ano grátis e depois a opção de comprar uma assinatura por US$ 0,99 ao ano, mas, isso foi abolido em 2016). Contudo, já foi anunciado o lançamento da versão business premium, que será cobrada e terá funcionalidades extras. Estou preparando um post a respeito dessa nova versão.

Multiplataforma, Multimídia, Multitela

O WhatsApp funciona no iPhone, Android, BlackBerry, Windows Phone e Nokia Symbian. Não importa se você está usando um iPhone e seu amigo está usando um telefone Android — desde que ambos tenham o WhatsApp instalado e uma conexão com a Internet, você pode conversar sem limites.

O WhatsApp pode enviar uma mensagem de texto de qualquer tamanho, vídeos grandes ou pequenos (máximo de 16mb), ou até mesmo arquivos de áudio para seus amigos e contatos. Você pode encaminhar facilmente os arquivos de mídia que receba de seus amigos em menos de alguns segundos. E isso você já sabia, não é verdade? Mas, tem usado como? Qual estratégia de conteúdo tem realizado? Tenho uma dica sobre isso no final desse post!

Hoje você pode utilizar o WhatsApp em várias telas simultaneamente. Pode abrir pelo computador, usando um aplicativo ou o WhatsApp Web, no celular ou tablet. A nova versão Business Premium garantirá o funcionamento de até 10 conexões simultâneas, otimizando a sua equipe de vendas ou atendimento.

Fácil Conexão

Com a chegada da rede 5G estamos celebrando conexões em alta velocidade e muitos arquivos sendo compartilhados. Porém, uma das vantagens do WhatsApp é que ele pode se conectar a vários tipos de rede, e você conseguirá se comunicar. Até mesmo a conexão GPRS é suficientemente rápido para o WhatsApp, desde que seja apenas texto e não multimídia, pois consome muito poucos dados. Ou seja, você pode escolher 2G, EDGE e GPRS para conecte-se ao WhatsApp, caso as demais conexões não estejam disponíveis. E para quem trabalha viajando, isso é um grande alívio!

Perfil Personalizável

Assim como o Facebook oferece uma conta pessoal, o WhatsApp Messenger oferece a opção de definir sua própria foto de perfil, alterar seu status e transmitir mensagens para todos os seus amigos e contatos.

A imagem que você definiu no seu perfil do WhatsApp será exibida na tela dos Bate-papos, em seus bate-papos individuais e em grupo (quando você fala algo seu ícone aparece), e na lista de Favoritos (guia Contatos no Android) em dispositivos que o suportam.

O status é um indicador em tempo real parecido com o stories do Instagram. Você pode visualizar o status mensagens abrindo o WhatsApp e indo para a aba dos status. Você conseguirá visualizar os status dos seus contatos que estão guardados em sua agenda, assim que eles postarem.

Esses recursos do perfil podem ser customizados para otimizar a sua imagem, divulgar produtos/serviços e até fazer vendas.

Ligações e Chamadas de Vídeo

Talvez uma das causas do aplicativo ter se popularizado tanto são as ligações gratuitas. Sim, você pode ligar sem custo para qualquer lugar do mundo. Eu mesmo, já me encontrei em ocasiões sem disponibilidade da rede da operadora de telefonia, porém, graças a um sinal wifi pude fazer ligações via WhatsApp.

As chamadas podem ser apenas de áudio ou de vídeo. Antigamente, a Apple se gabava do charme das suas videoligações via iCal pelo iphone e computadores. O WhatsApp democratizou isso, fazendo com que as chamadas por vídeo acontecessem em qualquer plataforma. Essa funcionalidade pode e deve ser utilizada para os negócios. A pandemia nos mostrou essa importância e praticidade. Pra quê gastar 15 minutos em áudio explicando como funciona um produto? Faça uma video-chamada e demonstre!

Notificações e Backup

Com o WhatsApp você pode ser notificado sempre que alguém enviar uma mensagem. E caso alguém tenha enviado, e você não viu, a notificação fica lá para te avisar. Um recurso importante para pessoas atarefadas.

Outra funcionalidade importante, são os backups automáticos. Eles podem ser configurados para um determinado dia e hora da semana. Assim, caso perca ou danifique o aparelho, pode resgatar as mensagens em outro aparelho ou dispositivo. Acredite, isso é maravilhoso! Quem já passou esse perrengue, sabe do que estou falando!
Então, que você já usa a maioria dessas funcionalidades em seu WhatsApp, não é novidade. E sim, tem muito mais! Contudo, quero chamar atenção para algo citado acima, estratégias de uso. Continuarei falando sobre os usos do WhatsApp e pretendo trazer algumas estratégias para o WhatsApp marketing. Mas, se quiser ir direto no "pote", clique neste Link que ele vai te levar pra um curso, que só pelas estratégias de WhatsApp marketing já vale super a pena! Confira!

Utilizando o WhatsApp Marketing

 

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Dicas Profissionais Testadas em Campanhas de Sucesso

Antes de mais nada quero garantir que o que você lerá em seguida será um conteúdo prático, e com experiências comprovadas (nada de embromação ou coisas apenas teóricas). Então, que você usa o WhatsApp já sabemos (mais de 96% dos usuários de smartphones utilizam esse aplicativo), mas, será que você tem aproveitado suas potencialidades nos negócios? Abaixo algumas dicas para usar com eficiência o WhatsApp Marketing. Então vamos lá!

VOCÊ SABE MESMO O QUE É O WHATSAPP?

Dependendo do uso que você dá ao aplicativo, ele pode ter uma função distinta. Independente de qual versão do aplicativo você vai usar (se é a normal ou a business), para o mundo dos negócios ele torna-se um Canal de Atendimento Ao Cliente. Preste atenção porque nisso consiste o maior segredo do uso do WhatsApp Marketing, encare-o como uma ferramenta profissional de atendimento ao cliente. Fazendo isso, você utilizará o aplicativo com mais eficiência em seus negócios, 

Essa dica de ouro traz algumas implicações muito sérias. A primeira delas é que, obviamente, você deve prestar um atendimento de qualidade aos seus clientes. Isso pode parecer algo muito elementar, mas, algumas campanhas de WhatsApp Marketing que fizemos não tiveram o resultado pretendido, porque houve uma falha no atendimento. O que queremos dizer é que, você deve estar consciente de que o sucesso das vendas, ou fechamento de novos negócios, depende muito mais do atendimento que será prestado durante e após as ações no WhatsApp. Dessa forma, o WhatsApp Marketing feito corretamente irá trazer o cliente até você, mas, o que fazer quando o cliente chega, já tem a ver com o atendimento.

    (⌐■_■) No final tem uma DICA pra quem quer chegar no nível Pró!!

ONDE ESTÁ O CLIENTE?

A segunda coisa importantíssima no uso do WhatsApp Marketing é a organização da base de dados. Os dados dos seus clientes e contatos estão devidamente organizados na agenda do seu celular? Caso você utilize uma plataforma, já organizou os dados lá também?

Uma das questões que envolve o WhatsApp Marketing é que muitos empresários querem usar o aplicativo para mandar mensagens a desconhecidos, ou a uma lista comprada, ou seja, o famoso spam. Pode parecer maravilhosa e atrativa a ideia de mandar a sua mensagem para todas as pessoas que utilizam o aplicativo na sua região – e isso é possível – mas, atenção! Essa pode ser a pior coisa que você fará com o WhatsApp. Por dois motivos principais – primeiro, é contra as regras do WhatsApp; e a empresa irá puni-lo com um grande banimento ou até exclusão permanente da sua conta. Em segundo lugar, ao invés de atrair as pessoas para o seu negócio, essa péssima ideia terá justamente o efeito oposto.

Então, como atrair novos clientes para o meu WhatsApp? Uma boa forma para atrair novos leads é a gestão do marketing digital com esse foco. Entretanto, o importante é que você saiba organizar e categorizar satisfatoriamente os seus contatos atuais, assim, os novos que chegarem já serão inseridos de forma correta. E utilize a opção listas de transmissão dentro do WhatsApp (esse é o famoso “pulo do gato”).

PLANEJE O QUE VOCÊ VAI ENVIAR NO WHATSAPP

Pode parecer algo complicado, mas, não é tanto assim. Quanto mais você conseguir planejar as suas ações, melhores resultados você terá pelo WhatsApp. A questão é simplesmente a seguinte: se você mandar todos os dias a mesma coisa, de manhã a tarde e à noite, para os seus contatos, possivelmente, em pouco tempo eles começarão a lhe bloquear. Ficar mandando apenas “bom-dia!” também não é algo muito atrativo.

Então, planeje os seus envios! Pense no que poderá ser enviado em cada dia da semana. E se possível, mais de uma vez ao dia, caso tenha conteúdo para isso. Tente não ser repetitivo, nem chato. Faça esse Canal de Atendimento valer a pena! Coloque-se no lugar da outra pessoa, e pergunte-se: isso que vou enviar, acharia legal se eu recebesse de alguém?

Uma campanha de WhatsApp Marketing geralmente deve ter um envio alternado de dias, ou seja, dia sim, dia não, durante uma semana. E se tiver uma variação melhor ainda. Por exemplo, numa campanha de sucesso com um cliente na área de moda, enviamos um box informativo em um dia, dois dias depois a imagem do produto, dois dias depois um micro-vídeo, dois dias depois o primeiro box novamente. Na semana seguinte foi uma variação com chamadas diferentes. Nos intervalos foram outras interações. Mesmo que você não seja um especialista em planejamento de mídias, você pode e deve planejar os seus envios.

ENVIE CONTEÚDO BEM-FEITO E RELEVANTE

Essa dica é muito preciosa também. Claro! Não adianta todo o esforço anterior, se o que você irá comunicar não for algo atrativo e relevante. Pense no que será comunicado. Seja uma mensagem escrita, imagem ou vídeo, deve ser bem-feito. A frase que você vai escrever, como irá dizer, e a forma como apresentará, são fundamentais. Se usará ou não emoctions, se terá uma imagem, tudo importa. E atenção, o conteúdo relevante para um público, pode ser irrelevante para outro. Ou seja, conheça o seu público, saiba para quem você está enviando aquela mensagem.

Imagens, banners, box, vídeos, devem ser feitos por um profissional. Esse é um momento muito sério e importante. Sua marca será avaliada pelo conteúdo que você envia. E antes de enviar para um grupo ou lista de transmissão, mostre para uma ou duas pessoas e peça opinião. Ter alguém para revisar e com um outro olhar é sempre bom!

FIQUE ATENTO PARA INTERAGIR

O grande momento chegou, você disparou aquela mensagem bonitona para mais de cinquenta listas de transmissão. E agora? O normal é que as pessoas comecem a interagir. Elas responderão com comentários, perguntas e assuntos diversos. Em alguns casos, aquela mensagem serviu apenas para lembrar o cliente que você existe e ele responderá perguntando algo que não tem nada a ver com o que você enviou. Tudo bem! Responda com clareza e atenção. Em alguns casos o volume de respostas aos envios é gigantesco. Nessas campanhas com muita interação, aconselhamos duas pessoas ficarem respondendo aos contatos. Uma abre o aplicativo no computador e outra fica no celular.

Essa etapa é muito importante, pois, você pode perder um cliente por não responder a tempo. Vamos supor que você me envia um anúncio de um produto novo que chegou em seu estoque. E é justamente o que eu estava procurando. Então, respondo ao seu envio perguntando se tem a possibilidade da compra ser efetuada pelo cartão de crédito. Só que não recebo resposta nenhuma. Nesse momento, vou a outra loja atrás do produto, e compro ele. Dois dias depois você me responde que sim, só que aí já é tarde. O cliente não pode ficar “no vácuo”, ou seja, sem resposta. Lembra da questão do Canal de Atendimento? O cliente deve ser atendido, e se preciso for, até ligue afim de sanar a dúvida dele.

E se ninguém interagir? Não entre em pânico, isso pode acontecer também. O bom do WhatsApp é que pelo menos tem como você saber se foi visto, se a mensagem foi entregue e visualizada (a última atualização trouxe um recurso onde é possível a pessoa ver e ficar oculta, ou seja, o outro não saberá se a pessoa viu ou se esteve online). A falta de interação pode se dar por vários motivos. O principal deles pode ser que o conteúdo não foi relevante o suficiente para gerar uma interação. Isso acontece muito com listas de telefones “compradas”, ou envios sem prévia autorização do cliente. Faça uma reflexão sobre os possíveis motivos, faça os acertos e tente novamente.

Veja essa matéria sobre as funcionalidades do WhatsApp - e tem atualizações a caminho.

TEM MAIS?

Há muito mais a ser dito sobre o WhatsApp marketing. Caso você realmente queira levar a sério o uso do WhatsApp nos negócios, aconselho utilizá-lo em conjunto com outras ferramentas do marketing digital. Clique nesse link de um curso que vai trazer excelentes estratégias para o uso do WhatsApp em seu negócio. Tipo, quer ter uma lista de contatos relevantes que estão dispostos a comprar? Lá tem estratégias para isso. Quer saber como alcançar mais pessoas pelo app? Tem também. Quer exemplos de textos e como planejar as ações? Ah! Vai lá e confere! Caso se arrependa, me fala.