O Impacto das Atualizações do WhatsApp

 

E nesse mês de novembro, que ainda nem acabou, o WhatsApp anunciou atualizações importantes que podem impactar positivamente o seu negócio.

Seguindo o seu cronograma de melhorias já anunciadas, o aplicativo de comunicação mais usado do Brasil trouxe algumas boas mudanças. Apesar de aparentemente simples, essas novidades atuam na dinâmica da comunicação e se bem utilizadas, podem impulsionar contatos e bons negócios. Praticamente são três, vamos a elas.

Chamadas em Grupo

Através de convites ou dos links de chamada, já implementados, pode-se fazer uma chamada em grupo, com até 32 participantes, inclusive em vídeo. Por exemplo, você pode compartilhar um link num grupo, e todos que clicarem nesse link entram na mesma chamada. Ou se o grupo tiver até 32 participantes, pode fazer a chamada diretamente no grupo (toque no ícone "chamada de vídeo" e confirme). Se alguém lhe chamar para uma chamada em grupo, você receberá uma notificação e pode clicar em ignorar, se não puder entrar. Também é possível ver os participantes da ligação, e até contatos que estejam bloqueados podem estar na chamada e você os verá.

Esse recurso pode ser muito bem usado nos negócios para reuniões de equipes que não estão no mesmo local. Caso você tenha um grupo de estudo, também pode usar o recurso, e até para grupo de família. Achei bem útil.

Buscas Turbinadas - Encontre Empresas

O campo de busca do WhatsApp foi turbinado. Ao clicar na lupinha, abre-se o campo de "Pesquisar" com algumas opções de filtros (como tipo de mídia) e a opção de "Encontrar Empresas" com filtros de

categorias, tipo, restaurante. Mas, fique tranquilo que esse recurso preserva a sua privacidade. As pesquisas são processadas de forma que não podem ser vinculadas à sua conta. Ao clicar no filtro "mais", o aplicativo mostra as empresas que estão "Perto de você". Muito bom, né?

Sabendo que milhares de pessoas que estão na proximidade da sua empresa podem lhe encontrar facilmente, qual deve ser a sua atitude? Exato, configurar da melhor forma possível o WhatsApp Business. Conforme o WhatsApp, a intenção é facilitar a comunicação dos consumidores com as empresas. Mas, "cá entre nós", sabemos que vem um WhatsApp Business Premium por aí, pago, e com novas funcionalidades. Ou seja, estão preparando o ambiente para a chegada do Premium e para que ele seja ainda mais relevante. Além de impulsionar o pagamento através do aplicativo. Sim, você encontra a empresa, faz o seu pedido e pode até pagar. Porém, eu digo que foi muito legal essa funcionalidade. Tem tudo para ser um sucesso.

Comunidades

Confesso que esse é um recurso que ainda não consegui utilizar, por não aparecer disponível ainda, mas, que preciso. O recurso "Comunidades" coloca em um mesmo lugar vários grupos. Lá, é possível começar uma comunidade do zero ou adicionar grupos. Dessa forma, você pode ir de um grupo para outro com mais facilidade e acessar as informações ou ver atualizações. Além disso, é possível enviar mensagens para todos na comunidade. Fantástico!

Veja essa situação que enfrento diariamente. Dou aulas em uma escola que possui nove grupos das turmas de alunos e outros três de funcionários. Acompanhar as informações desses grupos, e enviar mensagens para todos, acaba tomando um bom tempo. Ao agilizar na gestão desses grupos posso ter uma boa diferença na produtividade do mês. E o WhatsApp, como sempre, enfatiza a questão da segurança e criptografia (será que é por causa do rival?). Acredito que se você administra ou acompanha mais de um grupo (especialmente se faz campanhas no estilo fórmula de lançamento), será beneficiado.

Provavelmente, outras funcionalidades ainda devem aparecer até o final do ano. Que continuem as melhorias! Especialmente, se vierem para facilitar a comunicação e a produção de conteúdo. Assim, todos saem ganhando. Ah! Já viu esse post que falo das funcionalidades do Whats? 

Então, qual dessas atualizações você mais gostou?

Fonte: WhatsApp

Black Friday e as Ações de Marketing Promocional

As datas comemorativas sempre foram um grande ensejo para o marketing promocional. Dessa forma, num planejamento de marketing anual, são contempladas as principais datas e pensadas as ações promocionais que trarão um pico de vendas nesses eventos. Várias estratégias são utilizadas para atrair o cliente e aumentar as vendas. Desde descontos, combos, propaganda, anúncios, ponto de venda personalizado, cupons, sorteios, lives, e por aí vai. Assim, utilizo aqui o termo marketing promocional, não como uma estratégia específica de marketing, mas, todas as ações pensadas e utilizadas em datas especiais como Dia das Mães, Dia das Crianças, Black Friday e Natal, dentre outras.

A semana da Black Friday chegou, e esse evento traz muita agitação no comércio com várias ações promocionais. Realmente ela tornou-se uma data bem especial, e até mesmo eu espero aproveitar a ocasião com boas compras. Contudo, ainda encontro pessoas, e até comerciantes, que ainda não entenderam a dinâmica da coisa. Como é o caso do consumidor que acha que tudo ficará mais barato nessa data, e o lojista que fará ações apenas na sexta-feira. A questão é que, como qualquer outra ação de marketing, a Black Friday também passa (ou deveria) por um planejamento e preparo. E mais, deveria estar inserida num contexto de plano maior.

A Importância do Planejamento de Marketing

Durante o planejamento estratégico de marketing (anual ou trimestral) várias questões devem ser abordadas que vão além da data ou evento específico. 

Por exemplo, no caso da Black Friday, o comerciante que se preparou, fez nos meses anteriores uma previsão orçamentária para um bom pedido (com volume) aos fornecedores, negociando descontos agressivos; fechou o mês de outubro já sabendo quais produtos no estoque estão parados, que são os que recebem maiores descontos para a data; e já montou sua estratégia de divulgação e anúncios visando esses produtos. Percebe que um fator como o estoque, é uma questão que irá impactar todo o promocional do evento?  Ainda, caso  o estoque esteja abarrotado de produtos, a Black Friday deve ser estendida para uma ou duas semanas antes; caso o estoque seja pequeno, promoções apenas na sexta. Ou seja, para o lojista a Black Friday começou meses atrás, para o departamento de marketing também. Geralmente, o planejamento é uma rotina do profissional de marketing, que nesse momento, já está com a mente voltada para 2023. Por essa razão, inclusive, que muitas empresas já estão (ou deveriam) com o planejamento estratégico de marketing de 2023 prontos.

Exatamente no contexto anual, de longo prazo, é que as ações do marketing promocional podem criar mais força. Quando pensamos na "Promoção" (dos 4 P's) no sentido da comunicação, divulgação da marca, uma data fortifica a outra. Assim, se no Dia das Crianças foi feito uma grande divulgação para venda de um produto específico, o público impactado se lembrará da marca ao receber novo impacto na Black Friday, e outro impacto no Natal. Ou seja, se o possível cliente não comprou em outubro, pode ser que compre em novembro, ou ainda, em dezembro. Olhando verticalmente, se na campanha do Dia das Crianças foram alcançadas 200 mil pessoas, na Black Friday com novos anúncios, vamos supor que outras 100 mil serão impactadas, e no Natal suponhamos outras cem mil (além daquelas anteriores), ao final do trimestre o alcance da marca foi de 400 mil pessoas (hipoteticamente). Ao passo que, se focassem os anúncios apenas em um evento, o alcance final seria a metade. Já experimentei os benefícios (bons resultados) do olhar longitudinal do planejamento de marketing na prática com alguns clientes, enquanto já amarguei eventos com resultados medíocres (enquanto poderiam ser muito bons) por ações isoladas.

As ações de marketing promocional, quando num contexto de planejamento maior, trazem mais resultados, inclusive ao branding. A marca ficará mais conhecida e desejada, os clientes mais informados e lembrados, os produtos destacados no meio da concorrência. Por exemplo, minha caixa de e-mails tem recebido muita publicidade ultimamente, contudo, as que mais chamam-me a atenção, são de empresas das quais já tive algum impacto ou experiência anterior. Nesse caso, abro esses primeiro, e talvez, nem abra os demais. Isso chama-se fidelização de clientes. Outro benefício é a atração de novos clientes. Com a publicidade sempre ativa (e segmentada), novas pessoas são impactadas e acabam tornando-se clientes. Contudo, quando as ações são isoladas, nem sempre isso acontece. Como no caso da Black Friday, onde os consumidores estão atrás de preço e não do valor agregado que a marca pode trazer.

Portanto, ao olhar para a Black Friday desse ano, uma das reflexões que pode ser feita é sobre o planejamento estratégico de marketing. De fato, o planejamento, afeta positivamente as ações do marketing promocional como um todo, não apenas de uma data específica. Ele potencializa também a gestão da marca, influência com clientes e alcance de novos consumidores. Entretanto, um dos grandes benefícios do planejamento é fazer com que o comerciante aproveite ao máximo cada data com ações de grande impacto. Porque, quem não se preparou, pouco adianta investir em anúncio nessa semana, quando os leilões do Google estão altos (cpc) e os anunciantes já estão "surfando" em alto mar, enquanto o incauto começando a remar.

E você, também vai aproveitar essa Black Friday? Eu tenho dois cupons de descontos que deixei nas imagens acima. Confira! Qualquer dúvida me fala. 

   

4 Dicas Para Aumentar Sua Presença Nas Midias Sociais

As mídias sociais tornaram-se uma parte importante em nosso dia-a-dia. Nelas, muitos vão em busca de notícias, inspirações, compartilhar vitórias ou lutas e até em busca de vendas. Na verdade, para alguns tornou-se até a própria fonte de subsistência. Assim, crescer a sua atuação e alcance é uma boa ideia, especialmente para bons negócios.

Por que é importante aumentar sua presença nas redes sociais? Uma presença excelente na mídia social tem muitas vantagens se usada com sabedoria. Você pode usar isso para construir sua marca, ter relacionamentos genuínos com seu público, criar confiança com seus clientes e ganhar mais dinheiro. No entanto, construir uma forte presença em mídia social requer consistência, planejamento e paciência.

Geralmente, aumentar os seguidores não é uma tarefa fácil. Você sente que não está recebendo a exposição que merece? Sim, nem tudo que você posta é mostrado na frequência que você gostaria. Você não está fazendo tantas vendas quanto planejou? Realmente as vendas através das mídias sociais nem sempre acontecem no volume que gostaríamos. Porém, uma coisa é verdade, quanto mais pessoas e alcance você tiver, maiores são as chances de sucesso. Abaixo deixarei quatro dicas que se mostram bem competentes para crescer suas conexões, que apesar de simples, são muitas vezes ignoradas.

Passos Para Crescer nas Mídias Sociais

1. Tenha Objetivos! 

Pergunte-se: "qual o meu objetivo nas mídias sociais?" Precisamos saber o que queremos alcançar, onde (ou como) nos veremos em alguns meses ou anos nessa mídia. Independente de ser um perfil pessoal ou comercial, saiba onde quer chegar e defina metas. Essas metas ajudarão a determinar o que fazer para alcançar os objetivos.

• A ideia de se ter metas na mídia social é ajudar a mantê-lo atento e focado. Estabeleça metas realistas, relevantes e atingíveis e trabalhe em direção a elas. Por exemplo, eu criei esse blog alguns anos atrás, para compartilhar algumas ideias e estudos em marketing e quem sabe criar uma comunidade interessada no assunto. Contudo, as postagens eram muito esporádicas, e chegava a ser uma por ano. Simplesmente eu me envolvia com o trabalho e tarefas e acabava não parando para escrever. Apenas quando eu coloquei a meta de fazer um post por semana, é que esse blog começou a criar volume. E acredite, em poucos meses, o número de leitores mensais já cresceu mais de 20 vezes. Parece pouco uma vez por semana, mas, conhecendo minha rotina eu já sabia que seria um desafio. Tem semana que quase não consigo, mas, fico feliz quando cumpro a meta.
• Seja a sua meta criar conteúdo todo fim de semana, postar de 2 a 3 vezes por dia, ou alcançar seu público a cada semana, cumpra-o. As mídias sociais gostam de frequência e consistência. E, como diria minha vó: "de grão em grão a galinha enche o papo." Passo a passo você alcançará o que deseja. Você deve caminhar de acordo com suas possibilidades, entretanto, quanto maior o volume de conteúdo, maior será o seu alcance.

2. Defina a sua audiência. 

Agora que você já tem seus objetivos e metas, precisa definir com quem você quer ter conexão. Dentro das mídias sociais temos nossas redes (por isso muitos chamam de redes sociais), são as nossas conexões. Seguidores, clientes, fãs, ou curiosos, pessoas que se interessam pelo que você tem a dizer ou mostrar. Seu público não é qualquer um, porque nem todo mundo vai gostar do seu conteúdo ou precisar do seu serviço. Por exemplo, às vezes posto coisas de marketing em meu Instagram pessoal, mas, poucos se interessam e o engajamento é pequeno. Contudo, quando posto coisas pessoais, o engajamento é muito maior. O contrário acontece na conta da agência. Justamente por serem públicos diferentes, com interesses diferentes.

• Então, você deve definir o nicho de mercado, o público, a audiência certa para o seu conteúdo - ou os clientes para o seu serviço ou produto. O pessoal que gosta de fazer uma persona para isso, não peca. Apesar de ser algo mais amplo aqui, é melhor ter a persona do que nada. Dessa forma, entendendo com quem irá se comunicar, você pode construir relacionamentos mais fortes e comercializar seu produto ou serviço para os compradores certos.
• Escolhendo o seu nicho, ajudará a determinar a sua linha editorial, informações de perfil e seu tipo de conteúdo. Esforce-se para encontrar seu público, entender seus desafios e oferecer a solução. Quanto mais você conhecer sua audiência, a criação de conteúdo fica muito mais fácil. Por exemplo, se você escolhe um nicho vegano, isso limitará o teor das suas postagens. E ao postar conteúdo em defesa dos animais, você atrairá mais veganos para o seu perfil ou página. Ou seja, a escolha da audiência define o conteúdo, e o conteúdo específico atrai mais pessoas daquele nicho para a sua mídia social.

3. Apareça! 

Essa dica pode não agradar algumas pessoas, mas, é algo bem comprovado. Apesar de existirem inúmeros perfis e produtores de conteúdo que não aparecem, e alguns fazem bastante sucesso, a verdade é que o público em geral é mais atraído quando se tem um rosto por trás da marca. Pessoas atraem pessoas! Na publicidade é muito usado a figura do "garoto propaganda", e não é a toa. Esconder-se pode ser um grande erro nas redes sociais. Aparecendo, cria-se personalidade e acaba recebendo mais atenção do público.

• O público gosta de saber um pouco mais das marcas e criadores. Conhecer um nome, a pessoa além do logotipo, alguém com quem possam se relacionar.
• Desenvolvendo um relacionamento cordial e amigável com seu público, contribui muito para aumentar sua presença nas mídias sociais. Fácil não é, mas, transformador sim. Experimentei isso na prática através de um cliente no nicho de games. As pessoas gostam de marcas mais humanizadas. Quando tudo fica parecendo robôs, acaba distanciando o público, gera menos engajamento e atratividade.

4. Busque Relações Verdadeiras. 

Uma das coisas belas das redes sociais é poder construir relações genuínas. E "genuínas" significa realmente abrir uma relação, ou seja, é mais que uma central de atendimento, você deve interagir também. Muitas empresas com essa atitude faz sua mídia social prosperar.

• Envolva-se com seu público- isso significa observar as postagens, comentar, compartilhar o conteúdo e sempre responder a comentários. Quando um seguidor faz uma citação direta a você, seja usando uma hashtag ou marcando, ele espera que você o note. Um dos casos de sucesso de cliente que tive com forte atuação nas redes sociais foi na área de moda. Esse cliente sempre respondia a todas interações, e mais, marcava alguns seguidores em postagens, e comentava na postagem dos clientes. Comentários do tipo "que look fantástico você está usando nesse evento! Passa aqui depois pra ver outros". Fazendo isso, em pouco tempo será retribuído e, finalmente, perceberá um crescimento de sua presença nas mídias sociais.
• Foque em relacionamentos com valor. Caso você tenha muitos seguidores, achará esse passo de se relacionar algo muito difícil e trabalhoso. A solução é que você precisa focar mais em alguns. Existem níveis de relações no branding, e a mais profunda é quando o seu seguidor torna-se um defensor da sua marca. Então priorize as relações mais profundas, e depois vá atendendo as demais. Tenha um plano de ação e busque solidificar algumas relações, isso é muito importante. Relacionar-se profundamente com mil apoiadores é melhor do que ter 10 mil com pouco interesse ou que não apoiam seu conteúdo.

Anteriormente falamos sobre consistência e trabalho e não tem como fugir disso. Realmente não é fácil, mas, com dedicação você experimentará uma grande melhora na presença de suas mídias sociais. Lembre-se de sempre cumprir os objetivos e metas, tendo disciplina e seguindo um planejamento. Com foco e sendo verdadeiro consigo mesmo, em alguns meses, notará o quanto cresceu. Muitos outros passos podem ser feitos, mas, acredito que esses são bem importantes, apesar de simples. Espero que você tenha muito sucesso e prospere suas mídias sociais, produzindo um excelente conteúdo. 

Que tal deixar o seu perfil aqui nos comentários? Assim, outros podem ir lá te ver também.

>Veja outras dicas aqui!

UX Design no Marketing Digital

Talvez você esteja acostumado a ver o termo UX Design ligado à programação de software ou prototipagem. Mas, a "experiência do usuário" (que é o significado de UX Design) tem tudo a ver com o marketing. O UX Design contribui para o desempenho de produtos e sites relacionados ao marketing é frequentemente mal compreendida e subestimada pelos profissionais de marketing. Especialmente por alguns preocuparem-se muito com a estratégia e interface e se esquecerem do cerne da questão, o usuário. UX Design é algo relacionado à pesquisa com usuários, interação com o usuário, validação do usuário e engajamento.

Então, "de cara" já trago o que considero mais importante no UX Design, conhecer o usuário, o seu cliente, e tornar a experiência, a jornada dele, "apaixonante" no contato com a sua marca, site, app ou produto. Trocando em miúdos, fazer do cliente o centro da coisa toda. Parece óbvio, mas, é preciso muita clareza e dedicação para isso de fato ocorrer.

User - Conhecer Para Conquistar

Quem é o seu cliente/usuário? Como são e se comportam o público com quem você quer se comunicar? Essa breve reflexão pode impactar fortemente o seu produto. Seja um website, um formulário, um aplicativo, tudo pode ser personalizado para aquele público específico. Quando o profissional pensa no produto em si, ele até pode prever alguns problemas, deixar tudo bonito e organizado. Mas, apenas quando a coisa é específica que encanta o cliente. Ou seja, além da funcionalidade, a usabilidade (praticidade) e relevância devem coexistir. E existem ferramentas que podem ajudar nesse momento.

O próprio Google - com o Analytics, Search Console e Google Ads - pode ser um aliado para compreender quem são esses usuários. O monitoramento do Hotjar também é muito esclarecedor, apontando como o internauta interage com seu site. E plataformas como a Navegg trazem uma solução completa extraindo dados e mostrando relatórios poderosos de perfis dos usuários.

Além desses dados, uma boa pesquisa ajuda a ser mais específico. Saber as particularidades do seu nicho ajudará bastante num UX Design eficiente. Seu público é mais ligado em números, coloque as estatísticas primeiro, o texto argumentativo depois. Os detalhes do produto e como usá-lo são importantes para o cliente, coloque um vídeo demonstrativo, depois traga a especificação técnica. Se for um público mais direto, não encha linguiça, coloque logo o botão "comprar" ou "saiba mais". Pense no cliente, na jornada dele e tente fazer essa experiência positiva.

eXperience- O momento da conquista

Quem sabe você já se deparou com a seguinte situação, faz uma pesquisa no Google, clica em um dos links que aparece, e quando chega lá no destino, simplesmente não encontra a informação pela qual fez a busca, ou acaba se tornando um tormento encontrá-la. Outra bem comum, o cliente escolhe um produto para comprar no seu e-commerce, daí coloca no carrinho, e quer fazer o cálculo para saber quanto fica o frete antes de comprar, e simplesmente não consegue. O checkout torna-se nebuloso e ele acaba desistindo da compra. Uma das preocupações do marketing digital é garantir que a jornada da pessoa que resolveu clicar no seu link seja agradável e satisfatória, no sentido de concluir a ação proposta. Essa forma de pensar faz parte do UX Design, que é a ferramenta (ou método) ideal para isso.

Lembro-me uma vez que cheguei numa landingpage para venda de um curso, e no começo parecia tudo bem clean, gostei, tinha um vídeo para assistir bem no início. Depois de 10 minutos assistindo ao vídeo eu já estava me perguntando porque eu ainda estava lá. Após o vídeo terminar, fui "rolando" a página, e mais texto, mais argumento, e nesse momento já tinha desistido de qualquer possibilidade de comprar o curso, pois, já estava irritado. Porém, uma coisa me deixou curioso, como comprar? Não havia nenhum botão de comprar, de mais informações, ou qualquer outra coisa. Esse foi um exemplo horroroso de alguém que não pensou na experiência do usuário - informações excessivas, e falta de clareza em como concluir a ação esperada.

Um dos fatores de sucesso de alguns sites é justamente porque entregam o que os usuários estão buscando. Resolver a "dor" do cliente tem um poder incrível de atração e engajamento. Colocando dessa forma, nem parece UX Design, não é? Mas, é justamente sobre isso. Trata-se de melhorar a vida das pessoas, facilitar o processo, aliado à filosofia da empresa.

Design - Encantando

Apesar de não ser um designer profissional, sou um fã e entusiasta do design. Sou capaz de ficar olhando para uma cadeira e ficar pensando, porque é daquela forma? A harmonia das cores, fontes, formas, é algo fantástico, seja numa peça publicitária, seja num site, seja num produto. Vejo com fascínio quando entrego um wireframe para o setor criativo e os designers fazem a mágica acontecer por cima daquele esboço. A informação clara, com os destaques certos, no lugar certo, faz sim muita diferença na experiência do cliente/usuário.

Valer-se da arquitetura da informação, estratégias de copywriting, conhecer o momento da compra ("momento da verdade do cliente"), tudo importa para o UX Design. Saber onde vai cada peça, cada pedaço do seu aplicativo ou website podem impactar totalmente o seu negócio. Nesse momento, o profissional de marketing deve estar atento e contar com a colaboração da equipe e ferramentas para um produto final encantador. Nesse ponto, vemos que o UX Design deve estar alinhado à estratégia de marketing. E se tudo estiver correto, esse design pensando na experiência do cliente vai impulsionar essa estratégia.

Colocando numa concatenação de ideias, podemos relacionar o marketing ao UX Design assim:

CONHECER O PUBLICO (segmentação) > ESTRATÉGIA DE MARKETING > INTERFACE PERSONALIZADA (Usabilidade+Funcionalidade) > DESIGN AJUSTADO. (Se eu fosse designer teria feito um infográfico, e teria ficado bem melhor e mais claro).

Portanto, o UX Design é um poderoso aliado ao marketing digital. Especialmente pela forma de se pensar focando o cliente. Pensar em melhorar a experiência do usuário impacta as estratégias de campanhas, sites e a entrega de produtos e serviços. Fez sentido para você? Mande-me sua opinião!

Links citados no texto:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Hotjar;
• Navegg;