O Impacto das Atualizações do WhatsApp

 

E nesse mês de novembro, que ainda nem acabou, o WhatsApp anunciou atualizações importantes que podem impactar positivamente o seu negócio.

Seguindo o seu cronograma de melhorias já anunciadas, o aplicativo de comunicação mais usado do Brasil trouxe algumas boas mudanças. Apesar de aparentemente simples, essas novidades atuam na dinâmica da comunicação e se bem utilizadas, podem impulsionar contatos e bons negócios. Praticamente são três, vamos a elas.

Chamadas em Grupo

Através de convites ou dos links de chamada, já implementados, pode-se fazer uma chamada em grupo, com até 32 participantes, inclusive em vídeo. Por exemplo, você pode compartilhar um link num grupo, e todos que clicarem nesse link entram na mesma chamada. Ou se o grupo tiver até 32 participantes, pode fazer a chamada diretamente no grupo (toque no ícone "chamada de vídeo" e confirme). Se alguém lhe chamar para uma chamada em grupo, você receberá uma notificação e pode clicar em ignorar, se não puder entrar. Também é possível ver os participantes da ligação, e até contatos que estejam bloqueados podem estar na chamada e você os verá.

Esse recurso pode ser muito bem usado nos negócios para reuniões de equipes que não estão no mesmo local. Caso você tenha um grupo de estudo, também pode usar o recurso, e até para grupo de família. Achei bem útil.

Buscas Turbinadas - Encontre Empresas

O campo de busca do WhatsApp foi turbinado. Ao clicar na lupinha, abre-se o campo de "Pesquisar" com algumas opções de filtros (como tipo de mídia) e a opção de "Encontrar Empresas" com filtros de

categorias, tipo, restaurante. Mas, fique tranquilo que esse recurso preserva a sua privacidade. As pesquisas são processadas de forma que não podem ser vinculadas à sua conta. Ao clicar no filtro "mais", o aplicativo mostra as empresas que estão "Perto de você". Muito bom, né?

Sabendo que milhares de pessoas que estão na proximidade da sua empresa podem lhe encontrar facilmente, qual deve ser a sua atitude? Exato, configurar da melhor forma possível o WhatsApp Business. Conforme o WhatsApp, a intenção é facilitar a comunicação dos consumidores com as empresas. Mas, "cá entre nós", sabemos que vem um WhatsApp Business Premium por aí, pago, e com novas funcionalidades. Ou seja, estão preparando o ambiente para a chegada do Premium e para que ele seja ainda mais relevante. Além de impulsionar o pagamento através do aplicativo. Sim, você encontra a empresa, faz o seu pedido e pode até pagar. Porém, eu digo que foi muito legal essa funcionalidade. Tem tudo para ser um sucesso.

Comunidades

Confesso que esse é um recurso que ainda não consegui utilizar, por não aparecer disponível ainda, mas, que preciso. O recurso "Comunidades" coloca em um mesmo lugar vários grupos. Lá, é possível começar uma comunidade do zero ou adicionar grupos. Dessa forma, você pode ir de um grupo para outro com mais facilidade e acessar as informações ou ver atualizações. Além disso, é possível enviar mensagens para todos na comunidade. Fantástico!

Veja essa situação que enfrento diariamente. Dou aulas em uma escola que possui nove grupos das turmas de alunos e outros três de funcionários. Acompanhar as informações desses grupos, e enviar mensagens para todos, acaba tomando um bom tempo. Ao agilizar na gestão desses grupos posso ter uma boa diferença na produtividade do mês. E o WhatsApp, como sempre, enfatiza a questão da segurança e criptografia (será que é por causa do rival?). Acredito que se você administra ou acompanha mais de um grupo (especialmente se faz campanhas no estilo fórmula de lançamento), será beneficiado.

Provavelmente, outras funcionalidades ainda devem aparecer até o final do ano. Que continuem as melhorias! Especialmente, se vierem para facilitar a comunicação e a produção de conteúdo. Assim, todos saem ganhando. Ah! Já viu esse post que falo das funcionalidades do Whats? 

Então, qual dessas atualizações você mais gostou?

Fonte: WhatsApp

Black Friday e as Ações de Marketing Promocional

As datas comemorativas sempre foram um grande ensejo para o marketing promocional. Dessa forma, num planejamento de marketing anual, são contempladas as principais datas e pensadas as ações promocionais que trarão um pico de vendas nesses eventos. Várias estratégias são utilizadas para atrair o cliente e aumentar as vendas. Desde descontos, combos, propaganda, anúncios, ponto de venda personalizado, cupons, sorteios, lives, e por aí vai. Assim, utilizo aqui o termo marketing promocional, não como uma estratégia específica de marketing, mas, todas as ações pensadas e utilizadas em datas especiais como Dia das Mães, Dia das Crianças, Black Friday e Natal, dentre outras.

A semana da Black Friday chegou, e esse evento traz muita agitação no comércio com várias ações promocionais. Realmente ela tornou-se uma data bem especial, e até mesmo eu espero aproveitar a ocasião com boas compras. Contudo, ainda encontro pessoas, e até comerciantes, que ainda não entenderam a dinâmica da coisa. Como é o caso do consumidor que acha que tudo ficará mais barato nessa data, e o lojista que fará ações apenas na sexta-feira. A questão é que, como qualquer outra ação de marketing, a Black Friday também passa (ou deveria) por um planejamento e preparo. E mais, deveria estar inserida num contexto de plano maior.

A Importância do Planejamento de Marketing

Durante o planejamento estratégico de marketing (anual ou trimestral) várias questões devem ser abordadas que vão além da data ou evento específico. 

Por exemplo, no caso da Black Friday, o comerciante que se preparou, fez nos meses anteriores uma previsão orçamentária para um bom pedido (com volume) aos fornecedores, negociando descontos agressivos; fechou o mês de outubro já sabendo quais produtos no estoque estão parados, que são os que recebem maiores descontos para a data; e já montou sua estratégia de divulgação e anúncios visando esses produtos. Percebe que um fator como o estoque, é uma questão que irá impactar todo o promocional do evento?  Ainda, caso  o estoque esteja abarrotado de produtos, a Black Friday deve ser estendida para uma ou duas semanas antes; caso o estoque seja pequeno, promoções apenas na sexta. Ou seja, para o lojista a Black Friday começou meses atrás, para o departamento de marketing também. Geralmente, o planejamento é uma rotina do profissional de marketing, que nesse momento, já está com a mente voltada para 2023. Por essa razão, inclusive, que muitas empresas já estão (ou deveriam) com o planejamento estratégico de marketing de 2023 prontos.

Exatamente no contexto anual, de longo prazo, é que as ações do marketing promocional podem criar mais força. Quando pensamos na "Promoção" (dos 4 P's) no sentido da comunicação, divulgação da marca, uma data fortifica a outra. Assim, se no Dia das Crianças foi feito uma grande divulgação para venda de um produto específico, o público impactado se lembrará da marca ao receber novo impacto na Black Friday, e outro impacto no Natal. Ou seja, se o possível cliente não comprou em outubro, pode ser que compre em novembro, ou ainda, em dezembro. Olhando verticalmente, se na campanha do Dia das Crianças foram alcançadas 200 mil pessoas, na Black Friday com novos anúncios, vamos supor que outras 100 mil serão impactadas, e no Natal suponhamos outras cem mil (além daquelas anteriores), ao final do trimestre o alcance da marca foi de 400 mil pessoas (hipoteticamente). Ao passo que, se focassem os anúncios apenas em um evento, o alcance final seria a metade. Já experimentei os benefícios (bons resultados) do olhar longitudinal do planejamento de marketing na prática com alguns clientes, enquanto já amarguei eventos com resultados medíocres (enquanto poderiam ser muito bons) por ações isoladas.

As ações de marketing promocional, quando num contexto de planejamento maior, trazem mais resultados, inclusive ao branding. A marca ficará mais conhecida e desejada, os clientes mais informados e lembrados, os produtos destacados no meio da concorrência. Por exemplo, minha caixa de e-mails tem recebido muita publicidade ultimamente, contudo, as que mais chamam-me a atenção, são de empresas das quais já tive algum impacto ou experiência anterior. Nesse caso, abro esses primeiro, e talvez, nem abra os demais. Isso chama-se fidelização de clientes. Outro benefício é a atração de novos clientes. Com a publicidade sempre ativa (e segmentada), novas pessoas são impactadas e acabam tornando-se clientes. Contudo, quando as ações são isoladas, nem sempre isso acontece. Como no caso da Black Friday, onde os consumidores estão atrás de preço e não do valor agregado que a marca pode trazer.

Portanto, ao olhar para a Black Friday desse ano, uma das reflexões que pode ser feita é sobre o planejamento estratégico de marketing. De fato, o planejamento, afeta positivamente as ações do marketing promocional como um todo, não apenas de uma data específica. Ele potencializa também a gestão da marca, influência com clientes e alcance de novos consumidores. Entretanto, um dos grandes benefícios do planejamento é fazer com que o comerciante aproveite ao máximo cada data com ações de grande impacto. Porque, quem não se preparou, pouco adianta investir em anúncio nessa semana, quando os leilões do Google estão altos (cpc) e os anunciantes já estão "surfando" em alto mar, enquanto o incauto começando a remar.

E você, também vai aproveitar essa Black Friday? Eu tenho dois cupons de descontos que deixei nas imagens acima. Confira! Qualquer dúvida me fala. 

   

4 Dicas Para Aumentar Sua Presença Nas Midias Sociais

As mídias sociais tornaram-se uma parte importante em nosso dia-a-dia. Nelas, muitos vão em busca de notícias, inspirações, compartilhar vitórias ou lutas e até em busca de vendas. Na verdade, para alguns tornou-se até a própria fonte de subsistência. Assim, crescer a sua atuação e alcance é uma boa ideia, especialmente para bons negócios.

Por que é importante aumentar sua presença nas redes sociais? Uma presença excelente na mídia social tem muitas vantagens se usada com sabedoria. Você pode usar isso para construir sua marca, ter relacionamentos genuínos com seu público, criar confiança com seus clientes e ganhar mais dinheiro. No entanto, construir uma forte presença em mídia social requer consistência, planejamento e paciência.

Geralmente, aumentar os seguidores não é uma tarefa fácil. Você sente que não está recebendo a exposição que merece? Sim, nem tudo que você posta é mostrado na frequência que você gostaria. Você não está fazendo tantas vendas quanto planejou? Realmente as vendas através das mídias sociais nem sempre acontecem no volume que gostaríamos. Porém, uma coisa é verdade, quanto mais pessoas e alcance você tiver, maiores são as chances de sucesso. Abaixo deixarei quatro dicas que se mostram bem competentes para crescer suas conexões, que apesar de simples, são muitas vezes ignoradas.

Passos Para Crescer nas Mídias Sociais

1. Tenha Objetivos! 

Pergunte-se: "qual o meu objetivo nas mídias sociais?" Precisamos saber o que queremos alcançar, onde (ou como) nos veremos em alguns meses ou anos nessa mídia. Independente de ser um perfil pessoal ou comercial, saiba onde quer chegar e defina metas. Essas metas ajudarão a determinar o que fazer para alcançar os objetivos.

• A ideia de se ter metas na mídia social é ajudar a mantê-lo atento e focado. Estabeleça metas realistas, relevantes e atingíveis e trabalhe em direção a elas. Por exemplo, eu criei esse blog alguns anos atrás, para compartilhar algumas ideias e estudos em marketing e quem sabe criar uma comunidade interessada no assunto. Contudo, as postagens eram muito esporádicas, e chegava a ser uma por ano. Simplesmente eu me envolvia com o trabalho e tarefas e acabava não parando para escrever. Apenas quando eu coloquei a meta de fazer um post por semana, é que esse blog começou a criar volume. E acredite, em poucos meses, o número de leitores mensais já cresceu mais de 20 vezes. Parece pouco uma vez por semana, mas, conhecendo minha rotina eu já sabia que seria um desafio. Tem semana que quase não consigo, mas, fico feliz quando cumpro a meta.
• Seja a sua meta criar conteúdo todo fim de semana, postar de 2 a 3 vezes por dia, ou alcançar seu público a cada semana, cumpra-o. As mídias sociais gostam de frequência e consistência. E, como diria minha vó: "de grão em grão a galinha enche o papo." Passo a passo você alcançará o que deseja. Você deve caminhar de acordo com suas possibilidades, entretanto, quanto maior o volume de conteúdo, maior será o seu alcance.

2. Defina a sua audiência. 

Agora que você já tem seus objetivos e metas, precisa definir com quem você quer ter conexão. Dentro das mídias sociais temos nossas redes (por isso muitos chamam de redes sociais), são as nossas conexões. Seguidores, clientes, fãs, ou curiosos, pessoas que se interessam pelo que você tem a dizer ou mostrar. Seu público não é qualquer um, porque nem todo mundo vai gostar do seu conteúdo ou precisar do seu serviço. Por exemplo, às vezes posto coisas de marketing em meu Instagram pessoal, mas, poucos se interessam e o engajamento é pequeno. Contudo, quando posto coisas pessoais, o engajamento é muito maior. O contrário acontece na conta da agência. Justamente por serem públicos diferentes, com interesses diferentes.

• Então, você deve definir o nicho de mercado, o público, a audiência certa para o seu conteúdo - ou os clientes para o seu serviço ou produto. O pessoal que gosta de fazer uma persona para isso, não peca. Apesar de ser algo mais amplo aqui, é melhor ter a persona do que nada. Dessa forma, entendendo com quem irá se comunicar, você pode construir relacionamentos mais fortes e comercializar seu produto ou serviço para os compradores certos.
• Escolhendo o seu nicho, ajudará a determinar a sua linha editorial, informações de perfil e seu tipo de conteúdo. Esforce-se para encontrar seu público, entender seus desafios e oferecer a solução. Quanto mais você conhecer sua audiência, a criação de conteúdo fica muito mais fácil. Por exemplo, se você escolhe um nicho vegano, isso limitará o teor das suas postagens. E ao postar conteúdo em defesa dos animais, você atrairá mais veganos para o seu perfil ou página. Ou seja, a escolha da audiência define o conteúdo, e o conteúdo específico atrai mais pessoas daquele nicho para a sua mídia social.

3. Apareça! 

Essa dica pode não agradar algumas pessoas, mas, é algo bem comprovado. Apesar de existirem inúmeros perfis e produtores de conteúdo que não aparecem, e alguns fazem bastante sucesso, a verdade é que o público em geral é mais atraído quando se tem um rosto por trás da marca. Pessoas atraem pessoas! Na publicidade é muito usado a figura do "garoto propaganda", e não é a toa. Esconder-se pode ser um grande erro nas redes sociais. Aparecendo, cria-se personalidade e acaba recebendo mais atenção do público.

• O público gosta de saber um pouco mais das marcas e criadores. Conhecer um nome, a pessoa além do logotipo, alguém com quem possam se relacionar.
• Desenvolvendo um relacionamento cordial e amigável com seu público, contribui muito para aumentar sua presença nas mídias sociais. Fácil não é, mas, transformador sim. Experimentei isso na prática através de um cliente no nicho de games. As pessoas gostam de marcas mais humanizadas. Quando tudo fica parecendo robôs, acaba distanciando o público, gera menos engajamento e atratividade.

4. Busque Relações Verdadeiras. 

Uma das coisas belas das redes sociais é poder construir relações genuínas. E "genuínas" significa realmente abrir uma relação, ou seja, é mais que uma central de atendimento, você deve interagir também. Muitas empresas com essa atitude faz sua mídia social prosperar.

• Envolva-se com seu público- isso significa observar as postagens, comentar, compartilhar o conteúdo e sempre responder a comentários. Quando um seguidor faz uma citação direta a você, seja usando uma hashtag ou marcando, ele espera que você o note. Um dos casos de sucesso de cliente que tive com forte atuação nas redes sociais foi na área de moda. Esse cliente sempre respondia a todas interações, e mais, marcava alguns seguidores em postagens, e comentava na postagem dos clientes. Comentários do tipo "que look fantástico você está usando nesse evento! Passa aqui depois pra ver outros". Fazendo isso, em pouco tempo será retribuído e, finalmente, perceberá um crescimento de sua presença nas mídias sociais.
• Foque em relacionamentos com valor. Caso você tenha muitos seguidores, achará esse passo de se relacionar algo muito difícil e trabalhoso. A solução é que você precisa focar mais em alguns. Existem níveis de relações no branding, e a mais profunda é quando o seu seguidor torna-se um defensor da sua marca. Então priorize as relações mais profundas, e depois vá atendendo as demais. Tenha um plano de ação e busque solidificar algumas relações, isso é muito importante. Relacionar-se profundamente com mil apoiadores é melhor do que ter 10 mil com pouco interesse ou que não apoiam seu conteúdo.

Anteriormente falamos sobre consistência e trabalho e não tem como fugir disso. Realmente não é fácil, mas, com dedicação você experimentará uma grande melhora na presença de suas mídias sociais. Lembre-se de sempre cumprir os objetivos e metas, tendo disciplina e seguindo um planejamento. Com foco e sendo verdadeiro consigo mesmo, em alguns meses, notará o quanto cresceu. Muitos outros passos podem ser feitos, mas, acredito que esses são bem importantes, apesar de simples. Espero que você tenha muito sucesso e prospere suas mídias sociais, produzindo um excelente conteúdo. 

Que tal deixar o seu perfil aqui nos comentários? Assim, outros podem ir lá te ver também.

>Veja outras dicas aqui!

UX Design no Marketing Digital

Talvez você esteja acostumado a ver o termo UX Design ligado à programação de software ou prototipagem. Mas, a "experiência do usuário" (que é o significado de UX Design) tem tudo a ver com o marketing. O UX Design contribui para o desempenho de produtos e sites relacionados ao marketing é frequentemente mal compreendida e subestimada pelos profissionais de marketing. Especialmente por alguns preocuparem-se muito com a estratégia e interface e se esquecerem do cerne da questão, o usuário. UX Design é algo relacionado à pesquisa com usuários, interação com o usuário, validação do usuário e engajamento.

Então, "de cara" já trago o que considero mais importante no UX Design, conhecer o usuário, o seu cliente, e tornar a experiência, a jornada dele, "apaixonante" no contato com a sua marca, site, app ou produto. Trocando em miúdos, fazer do cliente o centro da coisa toda. Parece óbvio, mas, é preciso muita clareza e dedicação para isso de fato ocorrer.

User - Conhecer Para Conquistar

Quem é o seu cliente/usuário? Como são e se comportam o público com quem você quer se comunicar? Essa breve reflexão pode impactar fortemente o seu produto. Seja um website, um formulário, um aplicativo, tudo pode ser personalizado para aquele público específico. Quando o profissional pensa no produto em si, ele até pode prever alguns problemas, deixar tudo bonito e organizado. Mas, apenas quando a coisa é específica que encanta o cliente. Ou seja, além da funcionalidade, a usabilidade (praticidade) e relevância devem coexistir. E existem ferramentas que podem ajudar nesse momento.

O próprio Google - com o Analytics, Search Console e Google Ads - pode ser um aliado para compreender quem são esses usuários. O monitoramento do Hotjar também é muito esclarecedor, apontando como o internauta interage com seu site. E plataformas como a Navegg trazem uma solução completa extraindo dados e mostrando relatórios poderosos de perfis dos usuários.

Além desses dados, uma boa pesquisa ajuda a ser mais específico. Saber as particularidades do seu nicho ajudará bastante num UX Design eficiente. Seu público é mais ligado em números, coloque as estatísticas primeiro, o texto argumentativo depois. Os detalhes do produto e como usá-lo são importantes para o cliente, coloque um vídeo demonstrativo, depois traga a especificação técnica. Se for um público mais direto, não encha linguiça, coloque logo o botão "comprar" ou "saiba mais". Pense no cliente, na jornada dele e tente fazer essa experiência positiva.

eXperience- O momento da conquista

Quem sabe você já se deparou com a seguinte situação, faz uma pesquisa no Google, clica em um dos links que aparece, e quando chega lá no destino, simplesmente não encontra a informação pela qual fez a busca, ou acaba se tornando um tormento encontrá-la. Outra bem comum, o cliente escolhe um produto para comprar no seu e-commerce, daí coloca no carrinho, e quer fazer o cálculo para saber quanto fica o frete antes de comprar, e simplesmente não consegue. O checkout torna-se nebuloso e ele acaba desistindo da compra. Uma das preocupações do marketing digital é garantir que a jornada da pessoa que resolveu clicar no seu link seja agradável e satisfatória, no sentido de concluir a ação proposta. Essa forma de pensar faz parte do UX Design, que é a ferramenta (ou método) ideal para isso.

Lembro-me uma vez que cheguei numa landingpage para venda de um curso, e no começo parecia tudo bem clean, gostei, tinha um vídeo para assistir bem no início. Depois de 10 minutos assistindo ao vídeo eu já estava me perguntando porque eu ainda estava lá. Após o vídeo terminar, fui "rolando" a página, e mais texto, mais argumento, e nesse momento já tinha desistido de qualquer possibilidade de comprar o curso, pois, já estava irritado. Porém, uma coisa me deixou curioso, como comprar? Não havia nenhum botão de comprar, de mais informações, ou qualquer outra coisa. Esse foi um exemplo horroroso de alguém que não pensou na experiência do usuário - informações excessivas, e falta de clareza em como concluir a ação esperada.

Um dos fatores de sucesso de alguns sites é justamente porque entregam o que os usuários estão buscando. Resolver a "dor" do cliente tem um poder incrível de atração e engajamento. Colocando dessa forma, nem parece UX Design, não é? Mas, é justamente sobre isso. Trata-se de melhorar a vida das pessoas, facilitar o processo, aliado à filosofia da empresa.

Design - Encantando

Apesar de não ser um designer profissional, sou um fã e entusiasta do design. Sou capaz de ficar olhando para uma cadeira e ficar pensando, porque é daquela forma? A harmonia das cores, fontes, formas, é algo fantástico, seja numa peça publicitária, seja num site, seja num produto. Vejo com fascínio quando entrego um wireframe para o setor criativo e os designers fazem a mágica acontecer por cima daquele esboço. A informação clara, com os destaques certos, no lugar certo, faz sim muita diferença na experiência do cliente/usuário.

Valer-se da arquitetura da informação, estratégias de copywriting, conhecer o momento da compra ("momento da verdade do cliente"), tudo importa para o UX Design. Saber onde vai cada peça, cada pedaço do seu aplicativo ou website podem impactar totalmente o seu negócio. Nesse momento, o profissional de marketing deve estar atento e contar com a colaboração da equipe e ferramentas para um produto final encantador. Nesse ponto, vemos que o UX Design deve estar alinhado à estratégia de marketing. E se tudo estiver correto, esse design pensando na experiência do cliente vai impulsionar essa estratégia.

Colocando numa concatenação de ideias, podemos relacionar o marketing ao UX Design assim:

CONHECER O PUBLICO (segmentação) > ESTRATÉGIA DE MARKETING > INTERFACE PERSONALIZADA (Usabilidade+Funcionalidade) > DESIGN AJUSTADO. (Se eu fosse designer teria feito um infográfico, e teria ficado bem melhor e mais claro).

Portanto, o UX Design é um poderoso aliado ao marketing digital. Especialmente pela forma de se pensar focando o cliente. Pensar em melhorar a experiência do usuário impacta as estratégias de campanhas, sites e a entrega de produtos e serviços. Fez sentido para você? Mande-me sua opinião!

Links citados no texto:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Hotjar;
• Navegg;

Automatizando Com o WhatsApp

 

Agora que você conhece as funcionalidades do WhatsApp chegou o momento de falarmos sobre uma vantagem em específico, a automação. Lembrando que estamos falando de um aplicativo de comunicação direta. Ou seja, nenhuma automação terá o mesmo efeito que uma conversa pessoal. Contudo, em alguns casos, a automação é muito útil e traz benefícios. Incentivo o uso da automação para ajudar, dinamizar, e não substituir. Essa é uma boa discussão, e pertinente especialmente quando o assunto é uma campanha de WhatsApp marketing.

WhatsApp Business - Automação Nativa 

Quando falamos em automatizar as mensagens no WhatsApp, a versão Business do aplicativo tem um destaque especial. Falamos um pouco sobre ela em outro post, mas podemos destacar as funcionalidades: 

• Perfil Comercial (Descrição da empresa) — Apesar de não ser bem uma automação, mas, quando você insere informações sobre o seu negócio (endereço, contatos, site, horário de atendimento); coloca um catálogo de produtos; faz um campo de FAQ; meio que automaticamente você já está respondendo a algumas dúvidas que os clientes venham a ter. Por isso, é muito importante caprichar nessas configurações.

• Métricas e Estatísticas — é possível saber quantas mensagens foram recebidas, quantas foram enviadas, quantas não foram lidas, tudo através das estatísticas da conta. Dados que são coletados automaticamente.

• Conversas Personalizadas (mensagens automatizadas) — possibilita a configuração de mensagens de boas-vindas ou de ausência, respostas rápidas. Essas mensagens podem ser disparadas conforme algumas palavras-chave que os usuários mencionam. 

O WhatsApp Business tem outras funcionalidades e vantagens que ajudam o atendimento, como as tags  (categorização de conversas), grupos, e o fato de poder ser usado em mais de um dispositivo simultaneamente. Assim, quando focamos no relacionamento e comunicação, todas essas funções aliadas à automação são potencializadas. Então, a primeira grande dica nesse caso é, capriche na configuração e informações que irá colocar no aplicativo, complete tudo que for possível.

Plataformas de Automação no WhatsApp

Algumas ferramentas no mundo do martech surgiram para potencializar ainda mais a automação do WhatsApp Business. Como por exemplo, o botão de atendimento via site - a pessoa entra em seu website e lá tem o botão de whatsapp onde já direciona para uma conversa; a captação de leads em seu site; programação de campanhas e gestão de grupos. Os e-commerces utilizam essas plataformas como um excelente método de comunicação, além de poder fazer uma gestão de atendimento e até serviço de pré e pós venda.

No caso de empresas com um grande volume de atendimento, é possível instalar a versão com API (uma sigla em inglês para Application Programming Interface) que faz a transmissão de dados ao sistema da empresa. Já utilizou o atendimento via WhatsApp de alguma telefônica? Você pede o código de barra da sua fatura, o bot identifica a palavra-chave, vai no seu cadastro e busca a sua fatura, e lhe envia o código, automaticamente. Essa integração e automação só é possível graças à API. São muitas possibilidades, e algumas plataformas já estão se utilizando dessa ferramenta. Algumas, infelizmente, para o envio de mensagens massivas (incentivando o spam). No caso da API, há como burlar as limitações do aplicativo de comunicar-se apenas com quem lhe dá essa permissão.

Até entendo que o sonho de todo comerciante é comunicar as suas ofertas a toda população do planeta e assim vender mais. Contudo, imagine se você recebesse diariamente milhares de mensagens em seu WA de inúmeros comércios. Seria insuportável, não? Por isso, devemos evitar essa comunicação invasiva. Dentre as boas práticas do marketing de conteúdo o spam é proibido.

Campanhas e Plataformas para WhatsApp Marketing

Então, você resolveu que irá fazer uma campanha para divulgação do seu produto ou serviço pelo WhatsApp, não é? Já sabe que existem automações, plataformas e ferramentas que irão lhe auxiliar nessa tarefa, e imagina que irá comunicar-se com milhares de pessoas fechando muitos negócios. Calma! Preciso fazer dois alertas iniciais sobre WhatsApp marketing.

Primeiramente, o mais difícil para essas campanhas é ter uma base de leads qualificados. Por isso, o planejamento e estratégias para captação dos leads são muito importantes. Nesse caso, um formulário ou landingpage são muito úteis. Recomendo o uso da E-Goi. Além do plano gratuito, você já atua juntamente o e-mail marketing como mídia de reforço (ou vice-versa).

Com o sistema WhatsApp Leads da E-Goi você consegue captar os dados, salvar em uma base de dados e integrar para envio de mensagens com aplicativos, tipo o ZapCloud. Uma forma de fazer essa captação pode ser formulário no seu próprio site (daí divulga o site), ou leva direto para uma landingpage para catação via anúncio do Google Ads ou FaceAds. Também é possível utilizar plataformas para a gestão de grupos. No caso de vários grupos e muitos leads, talvez seja bastante útil. Ferramentas como o DevZap são uma mão na roda (ou no teclado). Tudo vai depender da estratégia de sua campanha e do seu planejamento.

Agora faço o segundo alerta. Uma plataforma para captação dos leads é necessária, e o quanto antes você instalar melhor para ir se organizando. Contudo, as ferramentas para gestão e envio de mensagens são necessárias apenas quando o número de leads é maior do que a sua capacidade manual de ação. Digo isso por causa do custo dessas ferramentas, e que o próprio WhatsApp Business já oferece recursos para sua atuação individual. E com a chegada do WhatsApp Business Premium, outras funcionalidades chegarão. Ou seja, você deve observar o seu planejamento o volume de interações e daí contratar ou não a ferramenta adequada, que certamente ajudará muito.

Repito que o contato pessoal é sempre o melhor. Mas, no caso das mensagens automatizadas, tente colocar-se no lugar do interlocutor. Conhecendo melhor o seu público você pode usar termos mais específicos e uma linguagem que se identifica melhor com eles. Daí não fica parecendo tanto um robô que está falando. E você pode até se antecipar a algumas dúvidas.

Portanto, a automatização com o WhatsApp é possível e pode ser bem útil. Ao usá-la, prepare bem o seu aplicativo, defina a mensagem enviada de acordo com o público, faça campanhas com captação de leads e criação de grupos para tornar a comunicação mais fácil. Use as plataformas e ferramentas ao seu favor, mas, com cuidado e estratégia. Dependendo do volume de mensagens, a API pode ser uma boa solução. Evite spam e sempre que possível faça contatos pessoais. O que podemos esperar disso são bons negócios fechados.

Quer saber como montar uma estratégia comercial de WhatsApp marketing, com scripts e funil preparados? Clique no link e confira!

Usando as Redes Sociais para Vender e Engajar

Você já deve estar cansado de escutar que "para se vender mais precisa estar nas redes sociais". Esse parece ser um dos mantras favoritos de alguns profissionais. Mas, aí você vai lá, abre um monte de perfis nas diversas redes sociais, coloca um funcionário para tirar fotos e postar, mas, parece que na prática a não faz muita diferença no faturamento. O esforço e investimento em redes sociais parece não render no caixa. Caso você tenha se identificado a esse relato, saiba que não está sozinho. E não é por menos que alguns profissionais tem divulgado métodos para "fazer vender sem precisar postar". Ao que parece é melhor canalizar toda energia e esforço na área comercial para se ter resultados melhores, ao invés de preocupar-se com produção de conteúdo, não é mesmo? 

Questões como essa são tratadas pelo marketing (raiz) com seriedade e estudos. Embasarei minha opinião com uma pesquisa realizada durante 10 anos (2011 a 2021), fazendo uma analise do impacto das redes sociais nas vendas de empresas (86 estudos abrangendo 31 setores, 14 plataformas e 17 países). O estudo foi realizado por uma equipe de profissionais do Journal of Marketing e o artigo publicado  pela Sage Journals. Convido-lhe a entrar na discussão e contar a sua experiência a respeito desse assunto.

O Poder das Redes Sociais

Dizem que contra fatos não há argumento, e uma coisa é fato: as pessoas estão nas redes sociais. Atualmente, já são mais de três bilhões de perfis, e obviamente, as empresas querem estar inseridas nesse ambiente virtual. Estima-se que mais de 91% das empresas aumentarão os orçamentos investidos nas redes sociais nos próximos três anos, e que 62% dos consumidores acham que apenas as marcas que tiverem uma forte presença nas redes sociais terão sucesso. Ou seja, a coisa toda parece uma unanimidade.

Contudo, apesar das marcas estarem investindo cada vez mais nas redes sociais, muitas ficam confusas sobre o retorno geral de sua presença online. Dessa forma, questionam como fazer campanhas de mídia social eficazes ao longo da jornada do cliente. Em outras palavras, são três questões principais:

1. As redes sociais apenas impulsionam o engajamento ou também as vendas?
2. O conteúdo que gera engajamento nas redes sociais também pode ser usado para melhorar as vendas?
3. As redes sociais são eficazes para todos os nichos ou apenas alguns segmentos? É mais eficaz para marcas ligadas ao entretenimento?

Contrariando a ideia de muitos gestores, de que as redes sociais são principalmente uma ferramenta de engajamento, foi observado nas pesquisa um impacto mais forte nas vendas. Apesar de muitos consumidores “curtirem” postagens das marcas ou deixam um comentário ou compartilham a postagem, os resultados das pesquisas mostraram uma elasticidade média* de 0,137 para engajamento e 0,353 para vendas – as marcas podem estar subestimando o impacto de suas redes sociais, concentrando-se em métricas tão fáceis de medir. Em outras palavras, o número de seguidores e curtidas talvez não deva ser a sua maior preocupação nas redes sociais.

(* termo estatístico para o percentual de alteração de uma variável).

A Busca Pelo Engajamento

Como você busca engajamento em suas postagens nas redes sociais? 

O que mais vemos, e que muitas vezes as empresas são aconselhadas a fazer, são perguntas inclusas no final da postagem, ou criam sorteios (por incrível que pareça ainda tem gente que aconselha isso) e concursos. Entretanto, a pesquisa mostrou que o conteúdo mais eficaz para estimular o engajamento nas redes sociais é focar nas emoções (por exemplo, postagens humorísticas ou histórias emotivas). Por outro lado, se o objetivo é estimular as vendas, o conteúdo deve se concentrar na comunicação de informações e benefícios do produto e se afastar do emocional.

Ainda com relação a ponderações sobre engajamento x vendas, os resultados da pesquisa apontaram para algumas práticas que geram melhores resultados para os gestores de redes sociais e diretores de marketing. 

• Ache um ponto de equilíbrio entre o "como" e "o que" em seu conteúdo. Geralmente postagens de "como" trazem mais engajamento (por exemplo, "5 práticas que te farão enriquecer"). As postagens mais informativas, estilo "o que" estimulam as vendas (por exemplo, a marca Oreo recentemente aumentou suas vendas informando em um post no Facebook, "o que" vai no seu produto com sabor de veludo vermelho de edição limitada, trazendo uma receita).
• Mais importante do que ter uma comunidade grande é ter consumidores que demonstram confiança na marca e em suas mensagens. Ou seja, as redes sociais são mais eficientes quando o número de seguidores não é tão grande, mas, tem consumidores mais próximos.
• O Facebook e Instagram engajam melhor do que microblogs como o Twitter. Ou seja, confiança e vínculo são mais importantes do que apenas informações.
• Os muitos anúncios nas plataformas enfraqueceram o efeito do engajamento. Mesmo que a publicidade amplie o alcance e o engajamento do conteúdo, ela pode distrair o público e diminuir a contribuição do engajamento de seguidores. (E o interessante é que nesse ano os volumosos anúncios acabaram enfraquecendo a força dos próprios anúncios, pelo fator distração e custo).
• Caso a marca atue em vários países, as estratégias devem ser localizadas. As pessoas reagem diferentes em determinado contexto nas redes sociais. Por exemplo, em alguns locais o uso das redes sociais está relacionado ao uso de smartphones, em outros menos, nesse caso o conteúdo deve ser pensado primeiramente neles. Países com maior desigualdade social, as redes sociais exercem efeitos mais fortes nas vendas, pois oferece maior oportunidades de contato com a marca.

Portanto, as redes sociais contribuem para uma atuação de sucesso do marketing engajando e aumentando as vendas. O conteúdo deve ser pensado com um equilíbrio entre esses dois parâmetros. Assim, o público será atraído e fidelizado, gerando melhores resultados. Quer ver umas estratégias práticas para engajar e aumentar suas vendas? Clique no banner abaixo!

> Fontes - Sage Journals

Funcionalidades do WhatsApp

O seu WhatsApp é cheio de funcionalidades e eu vou te mostrar! Na verdade, nem sempre precisamos usar todas, mas, é bom saber do que esse aplicativo é capaz, não é? Nos últimos anos o aplicativo mais usado do Brasil ficou mais "poderoso", e ainda tem mais funcionalidades a caminho. Já destacamos algumas funcionalidades básicas e bem importantes, que por mais simples que sejam nem sempre são usadas corretamente, em um post anterior (clique aqui). Fique atento, pois algumas dessas funcionalidades abaixo podem estar subutilizadas no seu celular também. Vamos lá!

Atualizações Poderosas - O Ano de 2021

No ano passado o aplicativo passou por algumas modificações, para se adequar às novas leis mundiais de dados, e acabou ganhando muitas funcionalidades. Foi uma atualização significativa. Veja algumas delas.

• Conversas Arquivadas 

Você já sabe que o aplicativo faz backups das suas conversas. Porém, você pode simplesmente arquivar conversas antigas, que tenham alguma utilidade futura, para não ocupar espaço. Essas conversas ficarão guardadas em uma "gaveta" e só poderão sair de lá se você tirá-las manualmente. Funciona para grupos também.

• As Mensagens Temporárias do Whats

Essa era uma novidade desejada, pois, tem sido bastante utilizada. As mensagens no aplicativo agora podem ser configuradas para se autodestruir após determinado tempo. Pode ser depois de uma semana, um dia, ou logo após ser visualizada. Vale para fotos e vídeos.

• Velocidade de Reprodução

Outra novidade bem útil, que certamente está sendo muito utilizada. A possibilidade de aumentar a velocidade de reprodução dos áudios em até 2x. Os áudios acelerados poupam tempo de quem está naquela correria.

• Vídeos sem Áudio e Fotos em Resolução Alta 

Foram adicionados a possibilidade de enviar vídeos sem áudio, clicando em um botão na hora do envio. Útil para gravações em lugares barulhentos. E as imagens podem ser enviadas em alta qualidade. Antes víamos as imagens perdendo a qualidade, a opção era o e-mail. O usuário deve ficar atento na quantidade de megas da imagem caso esteja usando serviço de rede móvel. Aliás, uma boa dica também para enviar aquele vídeo que tem mais de 16mb, é enviar pela opção "documentos" e escolher o arquivo, daí o limite passa a ser 100mb.

• Criptografia e Chat Multiplataforma - Backups Turbinados

Os backups foram turbinados com criptografia e enfim multiplataforma. Agora, os backups recebem uma camada de criptografia com uma chave de 64 dígitos. Antes a criptografia funcionava apenas nas conversas (de ponta a ponta), agora os backups também estão seguros. E agora ao resgatar um backup de conversa, já é possível fazer entre Android e iOs. Você pode trocar de celular mais tranquilo.

• Adesivos e Figurinhas

O seu catálogo dos famosos stickers (adesivos) foi aumentado com novas coleções. Além disso, você não precisa mais de usar outro aplicativo para fazer figurinhas. O aplicativo ganhou um editor nativo. Através do botão "Criar" (na bandeja dos stickers), o usuário pode escolher exatamente qual imagem gostaria de transformar em figurinha e editar.

• WhatsApp Payments

O aplicativo já patinava tentando implementar a função de pagamento desde 2020, mas, foi no final do ano passado que ela firmou no Brasil. Atualmente já são mais de 10 bancos participantes. Através de uma configuração simples, envios rápidos podem ser feitos, tanto no débito quanto no crédito. Utilizando a tecnologia do Facebook Pay esse meio de pagamento tem tudo para se tornar cada vez mais frequente. Porém, nada se compara ao sucesso do Pix, e se não fosse ele, o whatsapp pagamentos certamente estaria mais utilizado. O aplicativo até recebeu um ícone para as transações financeiras durante a conversas.

• Comunidades 

Essa foi uma implementação inspirada no rival Telegram. Agora é possível criar grupos maiores e subgrupos. As comunidades são excelentes para organizar grupos grandes com assuntos nichados.

WhatsApp Business 

O aplicativo está ficando cada dia mais poderoso e ganhando mais funcionalidades. Estamos indo rumo

ao Business Premium (que chega no ano que vem), e pelo que já está sendo entregue na versão atual, vai ser maravilhoso. Vejamos algumas funcionalidades melhoradas:

• Perfil comercial - Várias informações úteis podem ser colocadas aqui, desde o horário de atendimento, links para conversa, dentre outros.

• Automação - As mensagens automáticas podem direcionar e otimizar o atendimento. Inclusive com respostas rápidas e a associação a um atalho.

• Links - A possibilidade de criar um link que direcione para uma conversa é fantástico. Por exemplo, você pode colocar na bio do seu instagram um link que direcionará o cliente ao WhatsApp Business, e ali além de poder conversar, ele terá acesso ao seu catálogo. Pode ser colocado no site também.

• Estatísticas - O menu de estatística possibilita o acompanhamento de quantas mensagens foram enviadas, entregues, recebidas e lidas. Um recurso poderoso para avaliar o desempenho da comunicação.

• Catálogo de produtos - Você pode expor seus produtos ou serviços. Uma verdadeira vitrine online, que pode incluir imagem, preço e descrição.

• Etiquetas - Organize suas conversas com tags. Ideal para categorizar os seus atendimentos e agilizar ações. Por exemplo, você criou uma etiqueta de pessoas "interessadas" e faz uma comunicação personalizada a eles, enviando uma imagem específica, apenas para eles.

• WhatsApp Pay - sistema de pagamento.

• API - O WhatsApp Busines API é uma versão que possibilita automatizar o atendimento e implementar múltiplos atendimentos em uma plataforma empresarial, via API. Ideal para uso de chatbots e inteligência artificial.

Funcionalidade Escondida do WhatsApp

Essa é simples, mas, talvez você ainda não tenha percebido. Ao clicar e segurar no ícone do aplicativo em seu smartphone, ele abri algumas opções "escondidas". Uma espécie de atalho para conversas e a câmera. Essas opção que se abrem podem agilizar o seu atendimento ou uso.

Funções em Teste - Podem Chegar a Qualquer Momento

Essas funções podem chegar ainda esse ano (se é que quando você estiver lendo já não tenha chegado). São funcionalidades aguardadas e que realmente agregarão valor.

• Enquetes - Recurso maravilhoso para um grupo de assunto específico. Como por exemplo, de uma turma de um curso.
• Avatares - Já presente no Instagram, com essa funcionalidade, você poderá fazer o seu avatar. Ele poderá estar na sua foto de perfil e até estar presente nas videochamadas em seu lugar. Qualquer semelhança ao metaverso não é mera coincidência.
• Link para chamadas - A possibilidade da ligação por chamada de voz ou vídeo através de um link facilitará as ligações.

Muitas funcionalidades, não é mesmo? Esse aplicativo é poderoso para a comunicação. E ainda falaremos mais sobre ele. Por enquanto, estou conseguindo cumprir minhas promessas. Então, na próxima postagem falarei sobre automação do WhatsApp e como unir em uma estratégia de WhatsApp Marketing (já se inscreveu na newsletter?).
Ah! Você quer usar estratégias de whatsapp marketing e não sabe bem como funciona? Clique neste Link, tem um curso que te entregará não uma, mas, várias estratégias.

Utilize Todos os Benefícios do WhatsApp em Seu Negócio

O WhatsApp é uma ferramenta incrível que pode ajuda-lo em seus negócios. Abaixo, estão alguns benefícios surpreendentes do aplicativo, que talvez você tem deixado passar desapercebido ou não se atinou do seu potencial uso. Que tal tirar o máximo proveito do WhatsApp em nome da sua empresa?

Whats App É Grátis!

Você pode facilmente enviar mensagens sem custo para qualquer parte do mundo, sem quaisquer encargos ou cobrança do aplicativo. Este serviço é totalmente gratuito. Para todos os dispositivos, é gratuito baixar e usar o WhatsApp (Antigamente você tinha o primeiro ano grátis e depois a opção de comprar uma assinatura por US$ 0,99 ao ano, mas, isso foi abolido em 2016). Contudo, já foi anunciado o lançamento da versão business premium, que será cobrada e terá funcionalidades extras. Estou preparando um post a respeito dessa nova versão.

Multiplataforma, Multimídia, Multitela

O WhatsApp funciona no iPhone, Android, BlackBerry, Windows Phone e Nokia Symbian. Não importa se você está usando um iPhone e seu amigo está usando um telefone Android — desde que ambos tenham o WhatsApp instalado e uma conexão com a Internet, você pode conversar sem limites.

O WhatsApp pode enviar uma mensagem de texto de qualquer tamanho, vídeos grandes ou pequenos (máximo de 16mb), ou até mesmo arquivos de áudio para seus amigos e contatos. Você pode encaminhar facilmente os arquivos de mídia que receba de seus amigos em menos de alguns segundos. E isso você já sabia, não é verdade? Mas, tem usado como? Qual estratégia de conteúdo tem realizado? Tenho uma dica sobre isso no final desse post!

Hoje você pode utilizar o WhatsApp em várias telas simultaneamente. Pode abrir pelo computador, usando um aplicativo ou o WhatsApp Web, no celular ou tablet. A nova versão Business Premium garantirá o funcionamento de até 10 conexões simultâneas, otimizando a sua equipe de vendas ou atendimento.

Fácil Conexão

Com a chegada da rede 5G estamos celebrando conexões em alta velocidade e muitos arquivos sendo compartilhados. Porém, uma das vantagens do WhatsApp é que ele pode se conectar a vários tipos de rede, e você conseguirá se comunicar. Até mesmo a conexão GPRS é suficientemente rápido para o WhatsApp, desde que seja apenas texto e não multimídia, pois consome muito poucos dados. Ou seja, você pode escolher 2G, EDGE e GPRS para conecte-se ao WhatsApp, caso as demais conexões não estejam disponíveis. E para quem trabalha viajando, isso é um grande alívio!

Perfil Personalizável

Assim como o Facebook oferece uma conta pessoal, o WhatsApp Messenger oferece a opção de definir sua própria foto de perfil, alterar seu status e transmitir mensagens para todos os seus amigos e contatos.

A imagem que você definiu no seu perfil do WhatsApp será exibida na tela dos Bate-papos, em seus bate-papos individuais e em grupo (quando você fala algo seu ícone aparece), e na lista de Favoritos (guia Contatos no Android) em dispositivos que o suportam.

O status é um indicador em tempo real parecido com o stories do Instagram. Você pode visualizar o status mensagens abrindo o WhatsApp e indo para a aba dos status. Você conseguirá visualizar os status dos seus contatos que estão guardados em sua agenda, assim que eles postarem.

Esses recursos do perfil podem ser customizados para otimizar a sua imagem, divulgar produtos/serviços e até fazer vendas.

Ligações e Chamadas de Vídeo

Talvez uma das causas do aplicativo ter se popularizado tanto são as ligações gratuitas. Sim, você pode ligar sem custo para qualquer lugar do mundo. Eu mesmo, já me encontrei em ocasiões sem disponibilidade da rede da operadora de telefonia, porém, graças a um sinal wifi pude fazer ligações via WhatsApp.

As chamadas podem ser apenas de áudio ou de vídeo. Antigamente, a Apple se gabava do charme das suas videoligações via iCal pelo iphone e computadores. O WhatsApp democratizou isso, fazendo com que as chamadas por vídeo acontecessem em qualquer plataforma. Essa funcionalidade pode e deve ser utilizada para os negócios. A pandemia nos mostrou essa importância e praticidade. Pra quê gastar 15 minutos em áudio explicando como funciona um produto? Faça uma video-chamada e demonstre!

Notificações e Backup

Com o WhatsApp você pode ser notificado sempre que alguém enviar uma mensagem. E caso alguém tenha enviado, e você não viu, a notificação fica lá para te avisar. Um recurso importante para pessoas atarefadas.

Outra funcionalidade importante, são os backups automáticos. Eles podem ser configurados para um determinado dia e hora da semana. Assim, caso perca ou danifique o aparelho, pode resgatar as mensagens em outro aparelho ou dispositivo. Acredite, isso é maravilhoso! Quem já passou esse perrengue, sabe do que estou falando!
Então, que você já usa a maioria dessas funcionalidades em seu WhatsApp, não é novidade. E sim, tem muito mais! Contudo, quero chamar atenção para algo citado acima, estratégias de uso. Continuarei falando sobre os usos do WhatsApp e pretendo trazer algumas estratégias para o WhatsApp marketing. Mas, se quiser ir direto no "pote", clique neste Link que ele vai te levar pra um curso, que só pelas estratégias de WhatsApp marketing já vale super a pena! Confira!

Precisamos Falar Sobre o Funil de Vendas

Vivemos tempos de confusão no marketing como um todo. Em alguns casos essa confusão se pauta em estratégias totalmente empíricas colocadas como regras (isso deu certo pra mim, então todo mundo tem que fazer assim), em outros casos a bagunça gira em torno dos termos técnicos e jargões. Apesar de não julgar aqui as razões, nem buscar uma solução para esse contexto, já deixo meu protesto dizendo que isso é chato pra caramba e só atrapalha os profissionais da categoria. Um dos exemplos dessa bagunça é o termo "Funil de Vendas" ou "Funil de Marketing" ou funil de qualquer coisa.

Se você fizer uma busca pelo termo, bang!, aparece uma enxurrada de fórmulas, estilos e técnicas de funis. Vai encontrar inclusive uma sopa de letrinhas do tipo: "tofu", "mofu", "bofu", "mql", "sql", "lead", "aida", e outras variações. O pessoal da área comercial, vendas e marketing, vão aos tapas nas empresas, cada um defendendo o seu funil preferido, e seus termos mágicos. A guruzada (coachs e palestrantes) trazem novas variações e invenções, que no final acaba sendo mais do mesmo. E a grande questão é que em busca do método (da técnica), perde-se o foco no principal, a venda e o relacionamento com o cliente.

História do Funil de Vendas

Em uma aula com o inigualável prof. Nino Carvalho nesse fim de semana, tive um mind blown do qual não podia deixar de escrever a respeito (aliás, desde a primeira palestra que ouvi o mestre Nino no início da década passada, nunca mais teria a mesma concepção do marketing, um dia conto). Na verdade, foi uma sequência de fatos que aconteceram nesse mês que me trouxeram a esse post (uma análise que fazia de uma das campanhas de Google Ads de um cliente, um bate papo virtual num encontro de marketeiros de várias partes do Brasil, e por fim a aula do Nino). E nessa aula, ele mostrou parte do resultado de sua pesquisa sobre a história do marketing, onde aparece o tal funil de vendas.

Em seu trabalho, o professor nos mostra que num contexto de crescimento econômico, estudiosos das áreas de psicologia nos EUA começavam a entender os processos do consumidor de atração e compra, lá pelos anos 1900. Os estudos comportamentais, que entravam na área comercial, resultaram numa espécie de sequência de emoções e ações até a concretização da venda, que hoje é chamada de "jornada do cliente". Então surgia o AIDA (atração, interesse, desejo e ação). Daí, alguns autores começaram a representar graficamente essas fases em uma espécie de funil. Então, como sempre provocativo, o professor pergunta, dessa data pra cá a psicologia evoluiu muito, porquê a concepção dessa jornada não? 

Mostrando que na verdade ambos evoluíram, porém, nos anos 2000 alguns autores numa espécie de releitura, ressuscitam o AIDA como sendo uma grande novidade. Eu mesmo me lembro de uma palestra, quando ajudava a montar a equipe de vendas online da MGarzon em Brasília, por volta de 2006, onde o palestrante (com seu livro bestseller em mãos) falava do AIDA como a grande sacada para turbinar vendas. Hoje, sabemos que o processo que envolve uma venda, pode ser bem complexo, pelo simples fato do ser-humano ser complexo e único.

A Evolução do Funil de Vendas

Confesso que saber um pouco mais da história do marketing, e do funil de vendas, foi um alívio. Quando entendemos a premissa dessa jornada, o estilo do funil de vendas, será apenas uma questão de adaptação aos processos e estratégias. O grande desafio é a compreensão do cliente, o relacionamento com ele e especialmente a retenção (e isso não é um funil).

Hoje você tem modelos de funis tradicionais; funil de marketing separado de funil de vendas; funil ampulheta (mais focado na retenção); funil flywheel (em formato circular) com destaque para a importância do serviço prestado; funil em "Y" com o encontro do outbound e inbound marketing; funil do Google (que pode ser feito no Analytics ou no Ads); funil de Harvard; e funis diversos. Qual funciona? Todos e nenhum! Isso, depende de muitas variantes que tem a ver com o cliente. Nos dias atuais o cliente percebe a necessidade, faz a pesquisa da solução e vai atrás da compra sozinho, sem precisar ser provocado. Ou seja, você pode ter um cliente "topo de funil" que vai lá e fecha o negócio, sem ter sido impactado com nenhuma outra mensagem de meio ou fundo de funil. 

Portanto, ainda defendo o marketing de relacionamento (que é a essência de toda coisa), onde quanto maior clareza de si a empresa tiver e melhor conhecer seu público, melhores negócios serão feitos. Quando o funil de vendas entra nesse processo, certamente ajudará. O pior é não ter estratégia nenhuma, comunicação falha e pouca compreensão do processo.

Quer saber como funciona o funil de vendas dentro de uma estratégia de marketing digital? Clique neste link!

Ascenção do Inbound e do Marketing de Relacionamento

 Uns anos atrás, por volta de 2012, ganhava força nas estratégias de branding o marketing de relacionamento. Agências de publicidade e profissionais de marketing logo aderiram à onda cada vez mais crescente. Nesse esforço, as empresas deveriam oferecer conteúdo de qualidade, responder aos comentários e contatos, provocar contato via newsletter e redes sociais, e assim, no médio/longo prazo fechar negócios e criar fãs. Ou seja, uma trabalheira boa!

Eis que surgiu então o outbound marketing. Uma abordagem direta e mais agressiva comercialmente, através de muitos anúncios. Era quase que o fim do Inbound. Termos técnicos como gestor de tráfego, ads, campanhas, ficaram comuns (e isso é um fenômeno), e os próprios clientes já os usavam. Assim, essa técnica trouxe benefícios, pela agilidade de resultados e praticidade, mas, os adeptos do inbound ainda torciam o nariz para ela. Pelo menos muitas pessoas começaram a entender que seguidor não é sinônimo de vendas ou engajamento.

 Hoje em dia, inbound e outbound marketing estão de mãos dadas em muitas estratégias de marketing, porém, o primeiro volta a ganhar força e isso é uma grande tendência. Explico!

Newsletter

Ultimamente tenho notado um aumento nas inscrições de newsletters. Em um grupo que participo, outros colegas comentaram o mesmo. O velho e-mail marketing ganha nova força, especialmente com conteúdo útil para o leitor (e não somente propaganda ou novidades da sua empresa). E pasmem, as taxas de clique estão altas. O que significa, maior leitura de blogs. Ou seja, o conteúdo de qualidade atraindo a atenção da audiência. 

Na verdade, a produção de conteúdos nunca deixou de ser uma estratégia boa. Mas, a enxurrada de anúncios trazia resultados mais rápidos, e muitos foram atrás dela, deixando a outra de lado. Mas, ultimamente há uma mudança nos resultados dos anúncios. Talvez seja pela saturação, pois com mais anunciantes o volume fica maior, ou simplesmente, as pessoas estão evitando o anúncio. Isso faz com que o clique fique mais caro para anunciantes, e a campanha tenha resultados menores.

Então você já entendeu a minha percepção, o engajamento orgânico aumentou, e o engajamento pago (anúncios) diminuiu.

Um exemplo simples do resultado que traz um bom conteúdo, é o engajamento do carrossel no Instagram. Mesmo o robozinho privilegiando (e muito) os vídeos, as pessoas ainda reagem aos carrosséis. Em alguns casos, com resultados tão bons quanto. ASsim, seja no e-mail, nas redes sociais, ou nos sites, o bom conteúdo está atraindo o internauta.

Ferramentas de Marketing

Atualmente existem quase 10 mil ferramentas de marketing na internet. Subdividas em 49 categorias, elas auxiliam profissionais de marketing, empresas ou usuários simples a organizarem e otimizarem sua vida digital. Em uma pesquisa feita na área de Martech (termo da junção de marketing e tecnologia), a respeito do crescimento do uso das ferramentas de marketing o resultado surpreendeu com o crescimento de ferramentas voltadas para o relacionamento. Enquanto todas as categorias no cenário martech experimentaram um crescimento nos últimos dois anos (pandemia), algumas cresceram mais rápidas do que outras. Foram destaques:

•  Gestão: 67%

• Conteúdo e experiência: 34%

• Comércio e vendas: 24%

• Social e Relacionamentos: 17%

• Publicidade e promoção: 16%

• Dados: 7%

Um dos destaques desses dados, é o fato de "Conteúdo e experiência" ter crescido bem mais do que "Publicidade e promoção". O que indica a importância que o marketing de relacionamento está ocupando nas estratégias.

Funil de Vendas e Google Analytics

Você deve estar acostumado a ouvir o termo "funil de vendas" e logo pensa em, atrair o lead - converter em vedas. Ou seja, o marketing atrai, o comercial vende. Isso está mudando! Tá, eu sei que você começou a rir. 

Quando você observa a jornada do cliente, e percebe que ele é cada vez mais atraído pelo conteúdo, e que daí pra frente você não tem "controle" dos passos dele, aí só lhe resta o relacionamento. Ou seja, você preparou um funil onde atrai com o anúncio, e o comercial pega o contato e faz a venda; mas, do anúncio o cliente vai atrás de mais informações sobre você. Ele abre seu site, sua rede social, procura informações, e então ele decide se vai lhe ouvir ou não. Aqui, ele simplesmente "sai" do seu funil, caso não sinta-se "acolhido". Nesse sentido, esse relacionamento pode ser mais cíclico do que linear. Pois, o prospect pode deixar as objeções dele justamente no direct, ao invés de esperar para falar com um vendedor; ou pode responder a newsletter; até deixar um comentário no blog. Dessa forma, a equipe de vendas deve andar junto com a equipe de marketing. A publicidade pode até cumprir o papel de chamar a atenção, mas, não terá o mesmo resultado do que ao juntar-se estratégias de relacionamento.

Outro indício de que os anúncios devem andar junto com relacionamento, são as mudanças nas ferramentas e tecnologia. Pensando nas leis de proteção de dados, e na questão do pixel e como os leads são trackeados, a Google trouxe a nova versão do Google Analytics, o GA 4. Mais do que uma atualização, ele tem uma forma toda nova de trabalhar, como se tivesse sido realmente reescrito. E isso está muito relacionado ao Tag Manager com seus containers, especialmente um chamado de "servidor" que muda a forma como os dados são captados e administrados. Apesar de ser um tema um pouco complicado (merece uma série de posts), a questão é que os anúncios e remarketing terão sua força reduzidas, necessitando de APIs de conversão, e um esforço maior do gestor de SEO para otimizar conversões. A fórmula mágica do outbound (anúncio + remarketing) sai perdendo a partir da metade de 2023. Então, é melhor chamar a atenção do cliente pro conteúdo também.

Conteúdo + Relacionamento 

Portanto, é bom colocar conteúdos de qualidade em seu planejamento de marketing. A experiência do cliente com a sua marca deve ser enriquecedora. Assim, você irá engajar mais, ter melhores resultados e conseguir um crescimento com qualidade. Até mesmo seus anúncios e campanhas terão melhores resultados. Porém nada disso adianta se você não tiver uma boa retenção de público. Mas, vou falar disso em outro post.

Quer conhecer algumas técnicas de relacionamento com o cliente? Precisa de ideias para esse relacionamento? Clica neste Link, lá tem um curso muito barato que vai te surpreender.

Netflix com Anúncios Já tem Data Para Começar

Certamente este tem sido um dos anos mais importantes para a Netflix. A gigante do serviço de streaming anunciou no final do primeiro trimestre uma queda volumosa de assinantes. Seguidos a isso vieram demissões, mudanças na empresa, alterações no catálogo (diminuiu muito) tudo em busca de um equilíbrio fiscal. Contudo, as ações continuavam a cair, e os acionistas certamente cobrando posturas cada vez mais fortes. Até que em julho desse ano eles fizeram um anúncio, que segundo alguns foi a "jogada de mestre" da Netflix, uma parceria com a Microsoft.

Minha Amiga Microsoft

(esse subtítulo faz alusão ao game Minha Amiga Peppa Pig do Xbox One que teve problemas com hackamento de contas).

 O grande foco da parceria entre Netflix e Microsoft está especialmente na publicidade e propaganda. Nessa área de anúncios a Microsoft pode não ser a número um, mas, já tem bastante experiência.  Lembrando que ela comprou a Xandr da AT&T no ano passado, que possui uma solução de primeira linha, larga escala e orientada a dados para publicidade. Ou seja, esse acordo posiciona a Netflix num dos mercados mais lucrativos do mundo.

Além da valorização do branding, ao se associar a uma marca premium, a possibilidade dos anúncios deu solidez, com a possibilidade de ganhos a longo prazo. Então, essa boa notícia trouxe novo fôlego e de fato se mostrou uma jogada importantíssima. Caso não tivesse jogado essa "carta" na mesa, a produtora de Stranger Things poderia estar numa situação bem pior, após o anúncio do grupo Disney sobre seu número de assinantes (que se tornou no mês passado o número 1 do mundo deixando a Netflix em segundo lugar).

Netflix Planos

Um dos desdobramentos dessa parceria com a Microsoft seria um novo plano de assinatura com valor reduzido. Mas, ao que parece não é todo o conteúdo que terá anúncios. Dizem os rumores que filmes da própria Netflix não teriam esses anúncios, e nem conteúdo voltado ao público infantil (duvido).

Essas mudanças parecem que chegarão no dia 1º de novembro. Segundo a notícia do The Wall Street Journal, os planos custarão entre 7 e 9 dólares e estrearão nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, França e Alemanha. Talvez (dependendo da cotação) seja uma boa usar o seu VPN. Ah! Aquela história de cobrar o tal "ponto extra" parece que vai acontecer. Ou seja, emprestar a conta pra galera vai dar prejuízo.

Plano de Mídia

O que isso vai mudar na sua vida publicitária? Não sei. Já era difícil encontrar cliente para anunciar em canal de TV paga, mas, pode ser que esse modelo "pegue". O brasileiro meio que já é acostumado com a publicidade, e até gosta. Acho que seria bom segmentar anúncio para os fãs de determinada série, no momento em que eles estão assistindo.

Por enquanto, o Youtube vai continuar reinando no mundo dos anúncios. Digo isso porque não é só a Netflix que está correndo atrás de uma fatia desse bolo publicitário, outros gigantes estão no páreo. Por aqui, nomes como Pluto TV, VIX TV e +Favela TV e os sistemas de TV conectada como da Samsung Ads e LG Channel atraem usuários com conteúdos gratuitos e publicidade nos intervalos da programação.

Aliás, você já domina anúncios no Youtube? Escreva-nos e receba dicas.